2010年315活動 3月空調(diào)促銷服務(wù)并駕齊驅(qū)

3月春意濃濃之際，中國空調(diào)市場全面啟動，醞釀著整個冷凍年度的旺季爭奪戰(zhàn)。

因為315，一到3月，就進(jìn)入消費與權(quán)益的高度關(guān)注期，關(guān)于空調(diào)的服務(wù)問題更是引人眼球。

3月啟動期+315，催熱了整個空調(diào)市場。各類與服務(wù)有關(guān)的空調(diào)回饋活動和促銷 活動，正如火如荼地進(jìn)行著……

蘇寧電器

服務(wù)月一級空調(diào)大普及

日前，蘇寧電器 “2010消費服務(wù)月”315全國大型活動全面展開，在南京、北京、上海、重慶、天津、深圳、廣州、杭州、合肥、福州、長沙、成都、西安、武漢、無錫、蘇州等城市開展專項服務(wù)活動，進(jìn)行家庭電器、電路安全檢測和電器清洗等保養(yǎng)活動，特別關(guān)注即將進(jìn)入使用高峰期的空調(diào)等電器。

另悉，今年315，福州蘇寧電器不但聯(lián)合主流空調(diào)品牌推出10年包修、購買1年非人為因素空調(diào)質(zhì)量有問題可包換等服務(wù)，還特別推出了節(jié)能空調(diào)補(bǔ)貼活動，購買節(jié)能空調(diào)在國家節(jié)能補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上蘇寧再補(bǔ)貼150～600元，活動期間還有3～5倍的積分回饋。同時，315期間蘇寧還聯(lián)合廠家推出一級節(jié)能普及風(fēng)暴，惠而浦大1.5P一級能效空調(diào)僅售1899元，海爾一款1.25P一級能效單冷掛機(jī)僅售1499元，且不限量銷售。

服務(wù)揭秘：315來臨之際，國內(nèi)家電連鎖企業(yè)蘇寧電器正式對外發(fā)布連鎖渠道首份《2010年中國家電連鎖行業(yè)服務(wù)藍(lán)皮書》。該報告聯(lián)合第三方全國性專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)，對送貨、安裝、維修、服務(wù)熱線等服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行了調(diào)研，并做出最新結(jié)果性報告。據(jù)悉，全國行業(yè)平均滿意度為76分，蘇寧全國總體服務(wù)滿意度達(dá)87.4分，接近優(yōu)秀水平；市場及客戶群體細(xì)分化越發(fā)明顯，商家售后服務(wù)需求范疇全面擴(kuò)容；家電增值收費型服務(wù)及產(chǎn)品關(guān)注度漲幅高達(dá)45個百分點；服務(wù)需求全面提檔，呼吁商家盡量規(guī)范家電售后服務(wù)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化流程與制度。

美的空調(diào)

攜冰洗一站式促銷保養(yǎng)

3月3日，美的空調(diào)聯(lián)合美的冰箱、美的洗衣機(jī) 共同開展十年無條件包修活動，即凡是在今年3月份購買美的空調(diào)、冰箱或洗衣機(jī)的用戶，均可享受在未來十年之內(nèi)免費包修的品質(zhì)和服務(wù)承諾。

同時，在整個3月期間，針對空調(diào)冰箱洗衣機(jī)三大品類，進(jìn)行免費上門健康保養(yǎng)，清潔產(chǎn)品，達(dá)到降低污染、使用更舒適 更健康、節(jié)能省電、低碳環(huán)保的效果。據(jù)稱，這是2010年美的成功入選全球品牌500強(qiáng)后的又一服務(wù)重拳，充分證明美的在品質(zhì)和服務(wù)方面又一次走在了行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的最前沿，有望引領(lǐng)整個家電市場品質(zhì)和服務(wù)的進(jìn)一步升級。另悉，在今年3月“春季保養(yǎng)大行動”中，美的在營銷整合基礎(chǔ)上，開創(chuàng)了“一人上門，多品類保養(yǎng)”的“一站式”全新產(chǎn)品 保養(yǎng)服務(wù)模式。

服務(wù)揭秘：美的始終堅持品質(zhì)第一、用戶至上的經(jīng)營理念，并從“關(guān)注競爭”向“關(guān)注用戶”轉(zhuǎn)變，站在消費者角度踏實兌現(xiàn)對消費者的承諾。在品質(zhì)競爭、服務(wù)競爭的時代，美的空調(diào)積極打造用戶全滿意工程。在硬件方面，美的總部設(shè)立售后管理部門，對全國60個銷售公司的售后體系制定售后政策、制度，進(jìn)行指引、監(jiān)控和管理。在軟件方面，美的空調(diào)擁有一支7萬人的專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊，強(qiáng)大的技術(shù)支持及培訓(xùn)機(jī)制，保證了美的空調(diào)售后服務(wù)的高效運轉(zhuǎn)。

海爾空調(diào)

免費清洗無氟變頻十年包修

陽春三月，海爾公司推出2010年新一季的海爾空調(diào)免費清洗維護(hù)保養(yǎng)活動回饋廣大用戶，活動時間為3月1日至5月1日，用戶如有需要可隨時撥打海爾全國統(tǒng)一熱線預(yù)約，也可前往各大海爾社區(qū)店門店聯(lián)系。

據(jù)悉，今年海爾主推的無氟變頻空調(diào)，也借315給用戶帶來驚喜，推出“品質(zhì)優(yōu)服務(wù)好天天315”的主題活動。同時，一級節(jié)能產(chǎn)品、180度直流變頻產(chǎn)品將徹底顛覆現(xiàn)有價格；2000份好禮送翻天；服務(wù)再升級，無氟變頻免費十年包修。

服務(wù)揭秘：海爾的理念是“真誠到永遠(yuǎn)，真心實意地將用戶放在首位”，并以此為每一個員工的行為準(zhǔn)則。海爾空調(diào)亦是如此。每年春秋兩季，是用戶家中空調(diào)停用的時候，春天來臨之際清洗一下灰塵，夏天來了就可以享受到清涼，秋天來了，炎熱淡去，使用了一季的空調(diào)清洗一下封存停用?；谝陨系目剂浚栂胗脩糁?，在春秋兩季推出了空調(diào)免費清洗保養(yǎng)的活動。通過專業(yè)、細(xì)心的清洗，用戶的海爾空調(diào)除去了灰塵、細(xì)菌的侵?jǐn)_，消除了用戶的健康隱患，進(jìn)行維護(hù)后，空調(diào)更加耐用、節(jié)能，給用戶帶來了安全、健康、節(jié)能的生活。

奧克斯空調(diào)

啟動“促銷+服務(wù)”雙核模式

2010年消費者權(quán)益 日即將來臨，今年的主題是“消費與服務(wù)”。

奧克斯 啟動內(nèi)涵豐富的“促銷+服務(wù)”雙核動力模式：買空調(diào)，送液晶，送手機(jī)，送十年免費包修、終身免費保養(yǎng)。通過此次增值服務(wù)，奧克斯開拓了服務(wù)的新內(nèi)涵和商業(yè)價值，最終讓消費者享受到了一攬子的服務(wù)，實現(xiàn)購機(jī)后的增值。

為了更好地回饋消費者，彰顯企業(yè)的責(zé)任，奧克斯還特別推出了免費援救“孤兒空調(diào)”的計劃。3月12日—3月18日，消費者撥打奧克斯空調(diào)福建地區(qū)服務(wù)熱線預(yù)約，有望申請到免費檢測、維修和保養(yǎng)。

服務(wù)揭秘：隨著奧克斯空調(diào)市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大、銷售的不斷上升，售后服務(wù)也隨之大力發(fā)展。目前，奧克斯空調(diào)共在全國建立了54個服務(wù)管理中心、150家直屬服務(wù)中心和10000余家特約安裝維修部；開發(fā)并整合了整個售后服務(wù)工作各環(huán)節(jié)的客戶服務(wù)系統(tǒng)(簡稱CSS系統(tǒng))，實現(xiàn)了公司與全國各專業(yè)服務(wù)商的系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)；實實在在地推出了“奧克斯年檢周”、“8免費”、“6星級服務(wù)”等各項服務(wù)措施，讓用戶無憂無慮用空調(diào)。據(jù)悉，奧克斯人以顧客和市場為中心，“用戶在我心中，服務(wù)在我手中，用戶永遠(yuǎn)是對的，最好的服務(wù)就是無需服務(wù)”，是他們的服務(wù)理念。

志高空調(diào)

質(zhì)量承諾召回“1級機(jī)”讓利

3月6日，志高空調(diào)針對315的主題推廣活動在全國各大賣場及傳統(tǒng)渠道展開，促銷主題定為“今年開春‘價’給你”。據(jù)悉，3月6日至3月31日，志高“1級能效5級價”、“1級能效您定價”、“定頻震撼迎春價”、“9元也是空調(diào)價”等多種優(yōu)惠 措施聯(lián)動出擊，高性價比的產(chǎn)品將給消費者帶來多重驚喜。如：購志高新品 “朗月之光”，最高可享返現(xiàn)1888元的大幅度優(yōu)惠；購智能變頻空調(diào)“麗人之光”、“北奧之光”，則可享受迎春震撼價1988元。除大幅度優(yōu)惠之外，消費者還可獲得禮品，如：時尚運動背包、時尚運動水壺、精美茶香枕、時尚拉桿包、志高不銹鋼電熱水壺、志高電飯煲、韓版餐具及志高紅酒柜等。

服務(wù)揭秘：開春促銷活動啟動之前，志高 已推出“產(chǎn)品質(zhì)量承諾召回”活動。此外，315期間，志高還將開展多種形式的上門服務(wù)活動。如：預(yù)約免費上門清洗；在人氣集中區(qū)域設(shè)咨詢臺，現(xiàn)場為消費者講解售后服務(wù)、空調(diào)維護(hù)知識。志高服務(wù)人員還將深入社區(qū)，現(xiàn)場講解空調(diào)選購和維護(hù)保養(yǎng)知識，以及家用電器如何使用更節(jié)省電等方面的知識，并免費派發(fā)《家用電器安全使用攻略》、《家庭節(jié)能手冊》和《家居空調(diào)選配指南》手冊。