下面給大家?guī)?lái)一篇文章——房地產(chǎn)怎么銷售 房地產(chǎn)銷售禮儀。
銷售禮儀的定義是什么?從字面上可以把它分為銷售和禮儀兩部分，既是在銷售的過(guò)程中運(yùn)用禮儀。銷售禮儀在賣房的過(guò)程中是不可缺少的，從別人打電話咨詢或是主動(dòng)登門咨詢開(kāi)始，銷售員的禮儀就應(yīng)該標(biāo)榜出來(lái)了?！ 【唧w表現(xiàn)在哪里，你就以買房者的心態(tài)去觀察留意吧。
那么作為一個(gè)房地產(chǎn)銷售人員來(lái)說(shuō)，怎樣對(duì)待前來(lái)咨詢的客戶才是正確的呢? 領(lǐng)導(dǎo)之所以為領(lǐng)導(dǎo)就是他能抓住每個(gè)商機(jī)，看透別人的心理。而作為一個(gè)售樓人員來(lái)說(shuō)，除了要學(xué)習(xí)抓住商機(jī)之外，更重要的是學(xué)會(huì)怎樣去抓住商機(jī)，這就體現(xiàn)在你的待客之道，銷售禮儀的運(yùn)用上。
接電話的禮儀其實(shí)很簡(jiǎn)單，大家都會(huì)說(shuō)但卻不愿意用。有電話打進(jìn)時(shí)，必須在鈴聲想到第三聲之前把電話接起來(lái)，這樣會(huì)給咨詢者一種辦事很有效率，公司很正規(guī)的印象。接聽(tīng)電話時(shí)必須態(tài)度和藹，語(yǔ)音親切，多用禮貌用語(yǔ)。一般先主動(dòng)問(wèn)候：“**花園或公寓，您好”，然后開(kāi)始交談。
通常，客戶在電話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問(wèn)題，銷售人員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品的賣點(diǎn)巧妙地融入。掛電話之前應(yīng)報(bào)出業(yè)務(wù)員自己的姓名(有可能的話可給客戶留下業(yè)務(wù)員自己的手機(jī)號(hào)、呼機(jī)號(hào)，以便客戶隨時(shí)咨詢)，并再次表達(dá)希望客戶來(lái)售樓處看房的愿望。
而有客來(lái)訪時(shí)則更需要做到禮儀的周全，原則上要輪流接待客戶，展銷會(huì)期間需在門口等候接待。當(dāng)客人進(jìn)入售樓部，銷售員應(yīng)面帶笑容主動(dòng)迎客，向客人打招呼，“歡迎光臨，請(qǐng)讓我?guī)湍憬榻B樓盤的情況”，“歡迎光臨，有什么需要幫助嗎并請(qǐng)教客戶姓名，主動(dòng)遞上卡片和銷售資料指引客戶入內(nèi)。
指引客戶到模型旁，先介紹外圍的情況：客戶所在的位置，方向、樓盤的位置、周邊的道路、附近的建筑、配套設(shè)施及交通網(wǎng)絡(luò)等等。然后介紹樓盤基本情況，小區(qū)規(guī)模、樓層、戶型間隔、綠化、建筑風(fēng)格及配套等等?！ 〕硕Y儀方面的注意外，要記住自己的職責(zé)和任務(wù)。更多的從客戶交談中，設(shè)法取得想要的資訊：比如客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。還有客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)產(chǎn)品的具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。
最好的做法是，直接約請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房。
房地產(chǎn)銷售禮儀要求員工形象
房地產(chǎn)銷售行業(yè)的銷售員們更需要注意個(gè)人的形像，銷售的形象在顧客心理代表的就是公司形象。整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，是贏得客戶信任的外在支配因素。
整合到員工個(gè)人身上就要求：主要還是衛(wèi)生問(wèn)題，外觀整潔，容光煥發(fā)，適量化妝，頭發(fā)整潔，口腔清潔，雙手整潔，制服整齊。
鞋子要求：經(jīng)常保持清潔、光亮、無(wú)破損并符合工作需要。
襪子要求：女員工穿裙子須穿長(zhǎng)筒絲襪。
男員工穿深色西裝、深色皮鞋，須穿著深色襪子。
制服要求：合身、燙平、清潔;紐扣齊全并扣好;佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。
儀表儀態(tài)的具體要求
儀表是指人的外表，儀態(tài)是指所展示的行為動(dòng)作。儀表儀態(tài)反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)，因而售樓人員必須注意姿勢(shì)儀態(tài)。站立時(shí)，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時(shí)，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進(jìn)口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸瓣。而儀表的具體要求更具體一些。
打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部。
整理頭發(fā)、衣服時(shí)，到洗手間或客人看不到的地方。
當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自己的形象。
手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直;坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件。
當(dāng)眾不應(yīng)耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)。
不要在公眾區(qū)域奔跑。
抖動(dòng)腿部、倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬于不良習(xí)慣?！ ∨c別人談話時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛。
不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手。
工作時(shí)以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐。
在大堂等公眾場(chǎng)合，不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情。
與人交談時(shí)，不應(yīng)不進(jìn)看表及隨意打斷對(duì)方的講話。
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