中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)(www.12306.cn)是網(wǎng)購火車票的唯一官方網(wǎng)站。12306.cn 提供用戶注冊(cè)、列車時(shí)刻表查詢、余票查詢、票價(jià)查詢、購票(含網(wǎng)上支付)、訂單查詢、改簽、退票等服務(wù)。

　　注意：目前網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的如：“12306.com.cn”等網(wǎng)站均為山寨網(wǎng)站，有釣魚詐騙的嫌疑，請(qǐng)廣大沉浸在春運(yùn)“緊張而不失歡樂”氣氛中的勞動(dòng)人民謹(jǐn)慎鑒別。

　　能在春運(yùn)訂到一張回家的火車票是一件堪比中頭獎(jiǎng)的喜事，但是天有不測之風(fēng)云，有時(shí)我們?cè)谟喌狡敝?，可能?huì)遇上一下不可抗拒的原因，而無法成行，這時(shí)候我們就需要退票。那從 12306 官網(wǎng)上預(yù)訂的火車票，該怎么退票呢?12306網(wǎng)上退票要手續(xù)費(fèi)嗎，網(wǎng)上退票手續(xù)費(fèi)多少，退票時(shí)間有規(guī)定嗎，退票要身份證嗎?

　　一、12306網(wǎng)上可以改簽、退票嗎?

　　鐵路電子客票可以在12306.cn網(wǎng)站改簽、退票，但須不晚于開車前2小時(shí)辦理，不符合此時(shí)間要求的改簽和退票須到車站售票窗口辦理。

　　二、12306網(wǎng)上退票手續(xù)和退票時(shí)間規(guī)定

　　在12306.cn網(wǎng)站如何辦理改簽?其實(shí)在12306辦理退票手續(xù)還是比較方便的(前提是你能夠順利登錄12306訂票頁面)，不過改簽有一定限制，在12306.cn網(wǎng)站改簽時(shí)，新票與原票的發(fā)、到站必須為相同車站或同城車站，可改簽項(xiàng)包括日期、車次和席別，票種不允許改簽，且須不晚于開車前2小時(shí)，否則須到車站售票窗口辦理。

　　三、網(wǎng)上退票手續(xù)費(fèi)多少

　　在12306網(wǎng)站上改簽電子客票、退票，理論上是不收取任何手續(xù)費(fèi)用的。

　　不過需要注意的是：改簽后新票票價(jià)高于原票需補(bǔ)收票價(jià)差額的，應(yīng)當(dāng)使用銀行卡支付新票全額票價(jià)，原票票款按銀行規(guī)定時(shí)限退回原購票時(shí)所使用的銀行卡。

　　改簽后新票票價(jià)低于原票或辦理退票的，應(yīng)退票款按銀行規(guī)定時(shí)限退還原購票時(shí)所使用的銀行卡。

　　四、退票要身份證嗎?

　　2011年9月25日起，旅客火車票退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)。新的退票費(fèi)規(guī)定：開車前，退票費(fèi)由原來按每張車票面額的20%計(jì)收下調(diào)為按5%計(jì)收。退票費(fèi)最低按2元計(jì)收。 9月底前，全國動(dòng)車組列車將分步實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票。其中，鄭西高鐵、武廣高鐵動(dòng)車組列車9月20日起實(shí)行;廣深、滬寧、滬杭、廣珠、海南東環(huán)、成灌線動(dòng)車組列車9月22日起實(shí)行;其余動(dòng)車組列車9月30日起實(shí)行。

　　五、我如何確認(rèn)收到了退票或改簽的退還票款?

　　您可登錄發(fā)卡行的網(wǎng)上銀行進(jìn)行查詢。

　　六、普通紙質(zhì)車票是否可以在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票?

　　不可以。普通紙質(zhì)車票只能到車站售票窗口辦理改簽、退票。

　　七、在12306.cn網(wǎng)站辦理退票手續(xù)后如何獲取報(bào)銷憑證?

　　可憑購票時(shí)所登記的乘車人有效身份證件原件在辦理之日起10日內(nèi)到車站售票窗口索取。

　　八、持鐵路電子客票旅客因傷、病需要中途下車，如何退票?

　　因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車的，憑列車長出具的客運(yùn)記錄在下車站按規(guī)定辦理退票手續(xù)。