深圳市民對燃氣、民航機場、地鐵服務(wù)的服務(wù)最為滿意，其中燃氣窗口服務(wù)為最。深圳今年還將推出市民文明素養(yǎng)提升行動，讓新市民了解深圳市情，提升素質(zhì)，更好地融入深圳生活。

 　　近日，深圳市文明辦公布2016年第四季度深圳市公共文明指數(shù)測評和窗口行業(yè)公眾滿意度調(diào)查結(jié)果，結(jié)果顯示，2016年第四季度深圳市公共文明指數(shù)得分為86.60分，比2016年第三季度降低0.32分，比2015年第四季度提高2.95分。城市公共文明整體水平保持平穩(wěn)，有小幅回落。從最新發(fā)布的窗口行業(yè)公眾滿意度調(diào)查結(jié)果來看，燃氣、民航機場、地鐵服務(wù)為市民所滿意，分列前三名。

　　鹽田區(qū)位于各區(qū)文明指數(shù)榜首

　　據(jù)了解，此次公共文明測評由4個項目構(gòu)成，包括公共環(huán)境、公共秩序、人際交往、公益行動。這4個測評指數(shù)之和構(gòu)成公共文明指數(shù)。測評由深圳大學(xué)“深圳市公共文明指數(shù)測評課題組”負責，主要通過電話調(diào)查和實地考察兩種方式來進行。其中，電話調(diào)查是依據(jù)測評項目各基本指標的測評內(nèi)容設(shè)計電話調(diào)查問卷，各區(qū)有效樣本規(guī)模均為400人，10個區(qū)(新區(qū))共4000人。實地考察則是在每個區(qū)隨機抽取16處待考察地點，包括社區(qū)2個、商業(yè)區(qū)2個、休閑場所2個、文化場所2個、比賽演出場所2個、交通主干道2條、主要路口2個、公交線路2條進行實地考察，并根據(jù)3次考察結(jié)果計算其平均值作為得分。

　　2016年第四季度中，全市有8個區(qū)公共文明指數(shù)得分超過85分，其中鹽田區(qū)、福田區(qū)、羅湖區(qū)分別位列前3名。鹽田區(qū)以優(yōu)美公共環(huán)境和傲人公益行動奪得頭籌，羅湖區(qū)的人際交往指數(shù)最高，成為最熱情之地。公共秩序指數(shù)上，福田區(qū)最高，安全的公共秩序讓福田人幸福滿滿。

　　燃氣窗口服務(wù)最受市民滿意

　　報告顯示，此次調(diào)查的24個窗口行業(yè)總體滿意度指數(shù)提升0.43%。24個行業(yè)中有14個行業(yè)的滿意度提升指數(shù)為正數(shù)，有10個行業(yè)的滿意度提升指數(shù)為負數(shù)。去年第四季度，燃氣、民航機場、地鐵服務(wù)位列前三名。其中，一些行業(yè)滿意度得分相對偏低，服務(wù)規(guī)范化建設(shè)有待加強，服務(wù)效率和服務(wù)水平需要進一步提升。

　　分析24個行業(yè)窗口指數(shù)記者發(fā)現(xiàn)，市民對窗口服務(wù)態(tài)度滿意度趨于下滑，不少窗口工作人員態(tài)度問題成為拉低指數(shù)“元兇”。民航機場服務(wù)窗口調(diào)查結(jié)果顯示，服務(wù)態(tài)度和機場出租車服務(wù)的滿意度得分較上季度有明顯下降。提升服務(wù)態(tài)度和機場出租車服務(wù)質(zhì)量是提升民航機場服務(wù)滿意度的關(guān)鍵。

　　便民服務(wù)費窗口合理安排市民辦事時間，提高工作效率，也是提高滿意度的重要方面。醫(yī)療、交警、銀行等服務(wù)成為辦事時間問題扎堆處。在報告中，銀行服務(wù)等待時間長是個老大難的問題，在現(xiàn)有銀行網(wǎng)點有限的情況下，如何指導(dǎo)市民使用銀行自助服務(wù)，降低網(wǎng)點服務(wù)的壓力，將有助于縮短銀行網(wǎng)點服務(wù)的等待時間。

　　今年將推出市民文明素養(yǎng)提升行動

　　報告顯示，2016年第四季度衛(wèi)生環(huán)境指標得分率相比上季度有所下降。“無亂扔垃圾雜物”“無亂張貼、亂涂寫”得分率相比上季度均有不同程度的降低。各類不同公共場所中，社區(qū)、商業(yè)區(qū)亂扔垃圾雜物與亂張貼、亂涂寫的問題最為突出。

　　針對此次調(diào)查報告暴露出現(xiàn)的問題，市文明辦將研究制定“文明創(chuàng)建質(zhì)量提升”200天行動方案，全面推動薄弱環(huán)節(jié)的整改，著力突破制約公共文明水平提升的短板瓶頸;大力整治公共環(huán)境，優(yōu)化公共秩序，著力提升窗口服務(wù)水平，全面啟動市民文明素養(yǎng)提升行動。

　　城市文明歸根到底是人的文明。據(jù)悉，深圳將全面啟動市民文明素養(yǎng)提升行動。深圳具有典型的“移民城市”特征，陌生人構(gòu)成社會交往常態(tài)。為了讓陌生人能感受到城市的文明和溫暖，深圳將通過派發(fā)“深圳新市民禮盒”、舉辦“新市民培訓(xùn)班”等方式，讓新市民了解深圳市情，提升素質(zhì)，明確自身權(quán)利義務(wù)，強化家園意識，更好地融入深圳生活。

　　推出環(huán)衛(wèi)指數(shù)只為打造“全國最干凈城市”

　　2016年，深圳市委市政府提出將深圳打造成為“全國最干凈城市”的工作目標。市城管局迅速采取措施，針對市民群眾最不滿意的“亂扔亂堆垃圾”和“亂張貼亂涂寫”問題，推出環(huán)境衛(wèi)生“雙治”百日行動，全市共出動檢查及作業(yè)人員9萬多人次，清理衛(wèi)生死角近5萬處，清理暴露垃圾和建筑垃圾約3540噸，新增、更換垃圾桶2萬多個，清理“三亂”超過10萬處，清理亂張貼小廣告數(shù)十萬張，查處“垃圾偷排撒漏”等各類違法案件378宗，罰款35萬余元，形成了嚴管嚴治的氛圍，促進內(nèi)街小巷等薄弱區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生狀況迅速改觀，全市市容環(huán)境水平大幅提升。

　　為了把環(huán)境衛(wèi)生治理工作推向縱深發(fā)展，市城管局研究制定了《深圳市環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)測評方案》，于2017年1月起在全市各街道開展“深圳市環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)”測評工作，借助第三方機構(gòu)開展測評，以便及時發(fā)現(xiàn)問題和短板，更有針對性地采取整治措施，改善轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。