(二)在列車上、出站檢票前丟失電子客票購票證件。

1.丟失證件的旅客須主動向工作人員聲明，并配合工作人員進行查驗。旅客須辦理補票手續(xù)，經(jīng)列車工作人員核驗席位使用正?；蜍囌竟ぷ魅藛T核驗車票無出站檢票記錄的，開具客運記錄交旅客。

2.旅客應在乘車日期之日起30日內(nèi)，憑客運記錄、該電子客票購票證件發(fā)證機構辦理的身份證明以及后補車票，到列車的經(jīng)停站退票窗口由車站工作人員核實旅客身份信息及乘車日期、車次等原票、后補車票信息，以及有購票記錄、已購車票有效后，辦理后補車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時，如核查丟失證件有出站記錄的，后補車票不予退票;無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費。

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