一般的退票規(guī)定：

　　1、旅客購票后因故不能成行，可到購票處辦理退票。退票時，除憑有效客票外，還要提供本人的有效身份證件。

　　2、非折扣機票退票：

　　在航班離站規(guī)定時間24小時之前要求退票，收取的退票費由各航空公司自行決定，但最高不得超過機票價格的10%;在航班離站規(guī)定時間24小時以內，2小時之前退票，收取客票價10%的退票費;在航班離站規(guī)定時間2小時以內退票，收取客票價20%的退票費;在航班離站規(guī)定時間后退票按誤機處理，收取客票價50%的退票費。

　　3、退票只能是原出票地退款，客人如不是本售票點購買的機票，該售票點只能幫客人取消座位，并在機票的最后一頁寫上客人于X年X月X日X點X分申請退票，同時蓋上公章。若機票后有機場蓋的航班延誤公章，則該票全退，不收取任何費用。

　　4、若姓名輸錯，屬同音字錯誤，其它時間和航段等不變，則可向航空公司申請全退，將重新出票的白聯(lián)附在退票上面，注明同音字輸錯，申請全退。

　　5、機票名字錯誤

　　a、機票是實名制的且限旅客本人使用的，一旦出票后即無法換其他姓名，也不能轉給他人使用，所以如果旅客姓名訂錯，一般只能辦理退票，然后再重新預訂(須是在機票可以退票的前提下)。但各個航空公司的具體規(guī)定不盡相同，如果發(fā)現(xiàn)機票上的名字錯了，應立即聯(lián)系購票處，極少數(shù)航空公司對于同音不同字的錯誤可以在起飛前限定時間內進行更換。

　　b、若機票上的證件號碼錯了，可以在航班起飛前致電預定機票的代理進行更改，以免延誤航班。

　　6、不能退機票的情況：

　　1、航空公司推出的特價機票，價格低廉，但在退、改、簽的政策上都會有較多限制。

　　2、往返程機票，如果倒序使用后，原始發(fā)的單程段是不能辦理退票的。

　　3、過了有效期的機票也是不可以退票的。

　　各航空公司退票指南：

　　深圳航空公司

　　1、簽轉變更規(guī)定：

　　(1)頭等艙，商務艙，經濟艙不限制簽轉變更，90折以下不得自愿簽轉，有特殊簽轉協(xié)議航線除外。

　　(2)90折至30折在航班規(guī)定離站時間前，旅客要求變更客票，在同等級艙位有可利用座位的情況下，予以免費變更2次;在無同等級艙位的情況下，則根據(jù)艙位等級差異，差價多不退少補。第3次變更，按自愿退票處理。

　　(3)90折至30折在航班規(guī)定離站時間后，旅客要求變更客票，在同等級艙位有可利用座位的情況下，予以免費變更1次;在無同等級艙位的情況下，則根據(jù)艙位等級差異，差價多不退少補; 第2次變更，在同等級艙位有可利用座位的情況下，收取票面20%手續(xù)費;在無同等級艙位的情況下，收取票面價20%手續(xù)費，并根據(jù)艙位等級差異，差價多不退少補;第3次變更，收取票面價50%手續(xù)費。

　　(辦理誤機確認的地點：A.各機場乘機處 B深航售票處 C,地面服務代理值機處。)

　　2、退票規(guī)定：

　　(1)頭等、公務艙及經濟艙80折(含)以上客票，收取票面價格5%退票手續(xù)費。60折(含)以上，80折以下的客票，收取票面價格10%退票手續(xù)費。40(含)折以上，60折以下的客票，收取票面價格30%退票手續(xù)費。40折以下的客票，不允許退票。

　　(2)有特殊規(guī)定的產品客票，退票規(guī)定按產品的規(guī)定執(zhí)行。

　　(3)兒童退票收取票面價格5%退票手續(xù)費。

　　(4)嬰兒，革命傷殘軍人，因公致殘警察免收退票費。