深圳海關(guān)“12360”服務(wù)熱線昨日開通，將為市民與海關(guān)聯(lián)系溝通搭建一個(gè)更加順暢、便捷的平臺(tái)。

　　據(jù)介紹，“12360”是全國(guó)海關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)一的社會(huì)公益服務(wù)號(hào)碼，開通后將作為海關(guān)服務(wù)市民的重要窗口，統(tǒng)一為進(jìn)出口企業(yè)、進(jìn)出境旅客及其他社會(huì)公眾提供咨詢投訴、信訪舉報(bào)、通關(guān)協(xié)調(diào)等服務(wù)。在進(jìn)出口貿(mào)易、進(jìn)出境旅游等活動(dòng)中，市民如需了解海關(guān)政策法規(guī)，就辦理海關(guān)業(yè)務(wù)中的疑難問題尋求幫助，以及對(duì)深圳海關(guān)的工作提出意見建議等，均可撥打“12360”。其中，深圳關(guān)區(qū)內(nèi)(包括深圳、惠州)用戶可直接撥打“12360”，深圳關(guān)區(qū)外用戶可撥打“0755-12360”。在正常工作時(shí)間內(nèi)，海關(guān)將全部提供人工服務(wù);在非工作時(shí)間內(nèi)，市民亦可通過語(yǔ)音導(dǎo)航自助了解海關(guān)政策法規(guī)。“12360”海關(guān)服務(wù)熱線開通后，將按照“統(tǒng)一受理、后臺(tái)協(xié)作、統(tǒng)一回復(fù)”的工作模式運(yùn)行。