深圳海關“12360”服務熱線昨日開通，將為市民與海關聯(lián)系溝通搭建一個更加順暢、便捷的平臺。

　　據(jù)介紹，“12360”是全國海關系統(tǒng)統(tǒng)一的社會公益服務號碼，開通后將作為海關服務市民的重要窗口，統(tǒng)一為進出口企業(yè)、進出境旅客及其他社會公眾提供咨詢投訴、信訪舉報、通關協(xié)調等服務。在進出口貿(mào)易、進出境旅游等活動中，市民如需了解海關政策法規(guī)，就辦理海關業(yè)務中的疑難問題尋求幫助，以及對深圳海關的工作提出意見建議等，均可撥打“12360”。其中，深圳關區(qū)內(nèi)(包括深圳、惠州)用戶可直接撥打“12360”，深圳關區(qū)外用戶可撥打“0755-12360”。在正常工作時間內(nèi)，海關將全部提供人工服務;在非工作時間內(nèi)，市民亦可通過語音導航自助了解海關政策法規(guī)。“12360”海關服務熱線開通后，將按照“統(tǒng)一受理、后臺協(xié)作、統(tǒng)一回復”的工作模式運行。