業(yè)務(wù)員是指在組織中擔(dān)負具體專項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員打電話的技巧很重要，因為你不能面對面的和客戶溝通，只能通過電話來讓客戶了解你的業(yè)務(wù)，那么今天就來和大家分享一下業(yè)務(wù)員打電話技巧，一起來看看。

　　業(yè)務(wù)員打電話技巧：

　　技巧一：先做自我介紹。

　　電話接通后，利用最簡短的時間，做一個最簡明扼要的自我介紹。比如：“**總，您好!我是****公司的***，我們公司是專業(yè)做****。今天給您電話，主要是想了解一下，您這邊是否有這個方面的需求?……”

　　自我介紹永遠是雙方認識的第一步。有些新手業(yè)務(wù)員很著急，或者是粗心忘記了，急急忙忙介紹公司產(chǎn)品，卻忘記了對“自己”進行介紹，這會讓客戶內(nèi)心產(chǎn)生一絲不受尊重的感覺。這種感覺對雙方的后續(xù)談話有一定影響。這是業(yè)務(wù)員怎么打電話第二步。

　　技巧二：用最簡潔明了的話語介紹公司產(chǎn)品和技術(shù)。

　　業(yè)務(wù)員第一次電話聯(lián)系客戶，一定要在雙方自我介紹完畢后，用最簡潔明了的話語介紹公司產(chǎn)品和技術(shù)，尤其是公司產(chǎn)品和技術(shù)的突出優(yōu)勢在哪里，讓客戶留下一個比較深刻的印象，這樣有助于后期的正式洽談和報價等。

　　業(yè)務(wù)員必須學(xué)會：三言兩語介紹清楚產(chǎn)品和技術(shù)的優(yōu)勢!如果業(yè)務(wù)員臨場口才欠佳，那么可以提前寫在紙上面，然后照著念。

　　技巧三：索要客戶的聯(lián)系方式。

　　業(yè)務(wù)員第一次電話聯(lián)系客戶，在雙方溝通差不多的時候，業(yè)務(wù)員應(yīng)該擇機索要客戶的聯(lián)系方式。客戶的聯(lián)系方式最重要的就是電子信箱、QQ和手機號碼。最佳情況肯定是客戶將上述所有聯(lián)系方式都告訴我們;如果客戶在第一次談話中，不想泄露自己的手機號碼，那么我們就可以退而求其次，一定要拿到客戶的電子信箱或者QQ號碼。絕大部分客戶都會告訴我們，他們的電子信箱或者QQ號碼，這樣我們就可以將公司的相關(guān)資料發(fā)送過去，便于客戶更好的了解我們公司和公司產(chǎn)品，同時也為下一次聯(lián)系做好鋪墊——下一次談話，我們就可以和客戶就這些產(chǎn)品進行深入溝通了!

　　特別強調(diào)一點：如果客戶愿意提供手機號碼，那么代表雙方未來合作的機率至少有50%，這些客戶就屬于我們的重點跟蹤客戶!

　　技巧四：注意“時機”。

　　凌晨或是半夜打電話給對方，通常都不受歡迎。又加，上午八時到十時左右(尤其在星期一)的時段，是一班族最忙的時候，打電話最好錯開這個時段。因此，有必要洞悉對方“何時比較空閑”，以免引起對方的困擾或是反感。

　　某推銷能手的工作手冊上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經(jīng)理：星期一：9棗11時(部門主管會報)。星期三：10棗12時(經(jīng)營團會議)。”

　　技巧五：注意自己的聲音與心態(tài)。

　　電話只靠聲音傳達消息，因此開口的第一句話，以及語調(diào)、語氣都相當(dāng)重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來。接到電話應(yīng)該專心聆聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。