二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無分。

　　31.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是 (BCD)

　　A.易于橫向協(xié)調(diào)

　　B.管理費(fèi)用低

　　C.縮短了上下級(jí)之間的距離

　　D.信息縱向流通快

　　E.嚴(yán)密監(jiān)督下級(jí)

　　32.下列屬于運(yùn)用前饋控制的是(BCD )

　　A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

　　B.獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方

　　C.根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備

　　D.汽車駕駛員在上坡時(shí)，為了保持一定的車速，提前踩加速器

　　E.瞄準(zhǔn)靶心射擊

　　33.董事會(huì)的主要職能有(ABD )

　　A.挑選總經(jīng)理

　　B.決定利潤(rùn)分配

　　C.制定預(yù)算

　　D.決定公司目標(biāo)

　　E.執(zhí)行日常決策

　　34.管理的二重性是指管理的(CD )

　　A.科學(xué)性

　　B.藝術(shù)性

　　C.自然屬性

　　D.社會(huì)屬性

　　E.實(shí)踐性

　　35.最常用的綜合控制方法是(BCDE )

　　A.收支預(yù)算

　　B.投資回收率

　　C.損益控制

　　D.總預(yù)算

　　E.企業(yè)自我審核

　　第二部分 非選擇題

　　三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　36.管理 管理是一個(gè)過程，是讓別人與自己一同去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素。

　　37.保健因素

　　赫茨伯格通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對(duì)諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素稱為"保健因素"。

　　38.反饋控制：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。

　　39.命令一致 原理命令一致原理，是指主管人員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。

　　40.商議式的管理方 法利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時(shí)征求、接受和采用下屬建議;試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運(yùn)用獎(jiǎng)賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。

　　四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

　　41.簡(jiǎn)述管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。

　　(1)管理是一個(gè)過程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。

　　(2)管理過程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo))和控制。

　　(3)管理職能具有普遍性。

　　(4)管理應(yīng)具有靈活性。

　　42.簡(jiǎn)述決策的程序。

　　(1)確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。

　　(2)評(píng)價(jià)備選方案。

　　(3)選擇方案。

　　43.簡(jiǎn)述組織工作的步驟。

　　組織工作的步驟包括六步：

　　(1)確定組織目標(biāo)。

　　(2)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)。

　　(3)確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加以分類。

　　(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。

　　(5)將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所必須的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。

　　(6)通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動(dòng)上下左右緊密地聯(lián)系起來。

　　44.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。

　　計(jì)劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)：

　　(1)估量機(jī)會(huì)。

　　(2)確定目標(biāo)。

　　(3)確定前提。

　　(4)確定可供選擇的方案。

　　(5)評(píng)價(jià)各種方案。

　　(6)選擇方案。

　　(7)制定派生計(jì)劃。

　　(8)用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。

　　五、論述題(本大題共1小題，共10分)

　　45.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

　　(1)管理中的人員配備是指對(duì)主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)。其目的在于配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

　　(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標(biāo)與計(jì)劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類;適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作;選拔優(yōu)秀的主管人員也會(huì)促進(jìn)控制工作;人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項(xiàng)管理職能有機(jī)地聯(lián)系起來。

　　(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動(dòng)的保證;人是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。適應(yīng)組織目標(biāo)和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對(duì)主管人員進(jìn)行有效地選擇、培訓(xùn)和考評(píng)工作，滿足組織未來的需要。

　　六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)

　　46.北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無法順利實(shí)施。劉總感到很困惑。

　　(1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。

　　(2)根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和實(shí)施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯(cuò)誤：

　　①對(duì)于如何制訂合適的目標(biāo)體系認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他以為目標(biāo)只需要他一個(gè)人制訂就行了。

　　②對(duì)于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。

　　③在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。

　　④沒有鼓勵(lì)下屬自我管理、自我控制。

　?、菘己撕酮?jiǎng)酬機(jī)構(gòu)沒有制度化，僅停留在口頭上，對(duì)下屬無相應(yīng)的激勵(lì)和制約作用。

　　(3)為了更好地實(shí)施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實(shí)施中的一些具體方式：

　?、僖幸惶淄暾哪繕?biāo)體系。目標(biāo)的制訂必須是一個(gè)上下級(jí)反復(fù)協(xié)商的過程。不是由上級(jí)獨(dú)自決定的。制定的目標(biāo)不要過高或過低。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。

　?、诮M織實(shí)施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，鼓勵(lì)他們自我管理和自我控制。

　?、蹤z驗(yàn)結(jié)果。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，并且根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

　　④新的循環(huán)。再制定新的目標(biāo)，開展新的循環(huán)。