下文為酒店前臺工作總結(jié)范文，大家不妨可以參考下，希望對大家有一定的幫助哦!

20**年即將，一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的經(jīng)營下的，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施了更新和改造，荒廢多年的三樓裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目，客房異味的問題，打開窗戶通風了的解決，對客房舊電視了更新，所這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的、員工服務水準的，使xx大酒店在XX年的星評復核中有史的最好成績名，使xx大酒店在酒店業(yè)較高的聲譽。所這些店級的有效管理和酒店各員工的努力是分不開的。酒店較注重員工的精神文明建設，給員工了的生活空間，將酒店的洗衣房改寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。

所這些員工只能工作來回報酒店。今年來前廳部在人員更換的情況下，所員工仍然能夠克服、團結(jié)進取，圓滿的酒店交給的接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部了幾項工作： 一、培訓，員工素質(zhì)前廳部酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作和服務質(zhì)量反映出酒店的服務水準和管理，對員工的培訓是的工作重點，今年來五個分部制定了詳細的培訓計劃：總機，接聽電話語言技巧培訓;行李處的行李運送和寄存服務培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;是今年七月份對前廳部所有員工了長達月的外語培訓，為今年的星評復核打下的基礎，培訓才能讓員工在知識和服務技能上有的，才能的為客人優(yōu)質(zhì)的服務。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工響應酒店的號召，節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊散客，每間房間都填寫房卡和使用鑰匙袋，團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間，一年可節(jié)約一筆的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。這些控制，為酒店創(chuàng)收前廳部應。

三、員工的銷售意識和銷售技巧，入住率

前廳部根據(jù)市場情況，地散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活房價，前臺的散客的，入住率，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。