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　?。担等藚⒓?ldquo;團(tuán)購游”海南游成噩夢之旅

　　【深圳商報(bào)訊】（記者 肖 健 通訊員梁冬妮）５５名來自深圳、東莞、惠州等地的游客國慶參加了海南四天三夜游。令他們始料不及的是，期間不僅遭遇臺風(fēng)、旅行社臨時違約增加購物點(diǎn)和收費(fèi)景點(diǎn)，更有部分游客食物中毒，全團(tuán)延期兩天返回。記者昨日從福田區(qū)消委會了解到，這些游客都是在網(wǎng)上看到團(tuán)購信息后報(bào)名參加的，經(jīng)游客集體強(qiáng)烈要求，旅行社最終做出每人８５０元的賠償處理。

　?。保霸拢保踩?，福田區(qū)消委會一天內(nèi)接到兩名消費(fèi)者關(guān)于同一旅行團(tuán)的投訴。據(jù)吳女士反映，她在網(wǎng)上參加了國慶期間海南四天三夜游的團(tuán)購活動，出發(fā)前在福虹路世貿(mào)廣場Ｃ座１８０８Ａ房與康輝旅行社簽訂了合同，交納旅游費(fèi)用７８０元。該團(tuán)計(jì)劃于１０月１日發(fā)團(tuán)，１０月４日返程，全團(tuán)共５５名游客，包括２０多名東莞、惠州等地的游客。

　?。保霸拢橙?，旅行社安排游客在海南三亞景利來四星酒店吃晚餐。期間，２５名游客發(fā)生食物中毒事件，被送至海南省農(nóng)墾三亞醫(yī)院急診輸液。在游客毫不知情的情況下，病歷全都被導(dǎo)游拿走。酒店對此沒有給予任何賠償。

　　據(jù)另一位游客吳先生反映，他同樣是看到網(wǎng)上團(tuán)購消息后，在世貿(mào)廣場向康輝旅行社報(bào)名參團(tuán)，旅游費(fèi)用是７５０元。游客發(fā)生集體中毒事件后，導(dǎo)游不僅拿走病歷，還私自與酒店經(jīng)理協(xié)商賠償事宜，酒店最終將賠償金全部付給了導(dǎo)游，而旅行社卻未對游客作出賠償。因中毒事件耽擱，游客沒能按時返回深圳，一直拖延到１０月６日，不僅耽誤了部分游客的上班時間，導(dǎo)游還要求游客自行承擔(dān)一晚酒店的住宿費(fèi)９５元。

　　返回深圳后，部分游客便自發(fā)建立了“永遠(yuǎn)的紀(jì)念”Ｑ群，共同商討維權(quán)事宜。記者了解到，１０月３日晚，當(dāng)?shù)谝幻慰透杏X不適時，導(dǎo)游稱是個人問題，未予以妥善處理；當(dāng)其他游客陸續(xù)出現(xiàn)食物中毒癥狀后，導(dǎo)游依然沒有引起足夠的重視；當(dāng)２０多名游客到醫(yī)院急診輸液后，導(dǎo)游卻又私自拿走病歷，并交給了酒店。

　　另據(jù)了解，旅行社還存在未經(jīng)游客書面同意私自增加購物點(diǎn)和景點(diǎn)、變相增加消費(fèi)的行為，以及安排旅客就餐造成食物中毒后耽誤行程，造成部分游客誤工。游客要求旅行社對違約行為做出解釋、道歉并賠償損失。

　　對此，康輝旅行社的工作人員答應(yīng)１０月９日給予答復(fù)，但卻沒有下文。１０月１０日下午５時２０分，吳女士等多名消費(fèi)者前往世貿(mào)廣場與康輝旅行社理論，但該公司只愿意賠償每人１００元，消費(fèi)者無法接受。１２日下午３時，３０多名消費(fèi)者再次來到康輝旅行社協(xié)商賠償事宜，該公司竟以影響正常營業(yè)為由報(bào)警。當(dāng)晚１２時，在警方協(xié)助下，旅行社最終賠償每位游客８５０元。

來源：深圳商報(bào)