2011年鐵路春節(jié)旅客運(yùn)輸工作方案1月3日出臺(tái)。2011年鐵路春運(yùn)自2011年1月19日起至2月27日止，為期40天，其中節(jié)前15天、節(jié)后25天。春運(yùn)期間，全國鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客2.3億人次，同比增加2554萬人次，增長12.5%，日均575萬人次。其中，發(fā)送直通旅客9200萬人次，同比增長11.6%。

　　據(jù)鐵路部門預(yù)計(jì)，由于2011年春節(jié)時(shí)間較2010年提前了11天，節(jié)前學(xué)生流、務(wù)工流、探親流將出現(xiàn)重疊，2011年春運(yùn)鐵路客流將呈現(xiàn)節(jié)前客流高度集中、節(jié)后客流持續(xù)高位運(yùn)行的特點(diǎn)。節(jié)前北京、廣州、上海、杭州地區(qū)，節(jié)后成都、重慶、武漢、南昌、合肥、阜陽、湖南地區(qū)客流壓力將更大。

　　保證春運(yùn)安全是鐵路部門最核心最重要的工作。目前，各鐵路局按照鐵道部要求，正集中力量、集中時(shí)間進(jìn)行行車設(shè)備整治。將采取切實(shí)措施，加強(qiáng)旅客高度聚集處所的客流引導(dǎo)，加強(qiáng)旅客行李和人身全覆蓋安全檢查，保證旅客旅途平安。針對(duì)客流突增、天氣突變等非正常情況，制定完善應(yīng)急預(yù)案。全國鐵路動(dòng)態(tài)儲(chǔ)備內(nèi)燃機(jī)車500臺(tái)。

　　為了最大可能滿足旅客出行需要，鐵路部門努力挖掘運(yùn)輸潛力，擴(kuò)大運(yùn)輸能力。充分發(fā)揮武廣、鄭西、京津城際、滬寧、滬杭等高速鐵路及宜萬、包西等新線通道作用，用足用好既有線運(yùn)輸能力，加強(qiáng)線路資源統(tǒng)籌利用;運(yùn)用停貨?？汀⒁耘P代座、車底套用、擴(kuò)大編組、保證機(jī)車供應(yīng)等有效措施，大力加強(qiáng)鐵路機(jī)車車輛裝備挖潛。經(jīng)過千方百計(jì)努力，今年鐵路春運(yùn)能力與往年相比大幅增加，日均開車列數(shù)和總運(yùn)能均創(chuàng)歷史新高，分別達(dá)到4531列和620萬人，同比增加了586列和63萬人，分別增長15%和11%。安排直通臨客運(yùn)行線達(dá)336對(duì)，采用基本方案、預(yù)備方案、應(yīng)急方案三套梯次運(yùn)力方案，分別應(yīng)對(duì)正?？土?、高峰客流、突發(fā)客流。春運(yùn)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)干線能力均大幅增加。

　　鐵路部門還努力實(shí)行各種便民利民措施，提高服務(wù)質(zhì)量。通過增開售票窗口、擴(kuò)大電話訂票范圍、試行售票電子支付等方式，方便旅客購票。擴(kuò)大到全國范圍內(nèi)開辦學(xué)生往返票業(yè)務(wù)，在全國26個(gè)省市75個(gè)務(wù)工人員比較集中的車站節(jié)前提前辦理家民工返程票，保證學(xué)生、家民工等重點(diǎn)旅客購票。今年，鐵路部門還將加強(qiáng)信息資訊公開。鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)增加查詢項(xiàng)目，提高信息實(shí)效性。同時(shí)，提供電話信息查詢和人工在線服務(wù)，受理旅客貨主的投訴、咨詢和建議。

　　鐵路部門表示，在做好旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，統(tǒng)籌兼顧，保證關(guān)系國計(jì)民生的煤炭、石油、糧食等重點(diǎn)物資運(yùn)輸和節(jié)日物資運(yùn)輸，特別是對(duì)國家保供應(yīng)穩(wěn)物價(jià)和保障群眾基本生活的物資提供強(qiáng)有力運(yùn)力支撐。

　　一年一度的春運(yùn)大幕即將拉開，鐵路部門廣大干部職工將牢固樹立以人為本理念，做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)工作，努力構(gòu)建鐵路和諧春運(yùn)。