【真題題目】一、一段材料，大概意思是：一名領(lǐng)導(dǎo)在公開(kāi)場(chǎng)合表示，近期本地方的到京非正常上訪人員增多，已達(dá)到*名，于是提出要求，如果再有人非正常上訪，第一次教育罰款，第二次拘留，第三次勞教。問(wèn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法有何看法?假如你是公務(wù)員該如何對(duì)待?

　　【試題類(lèi)別】綜合分析類(lèi)

　　【考察要素】分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力

　　【答題思路】

　　第一問(wèn)，屬于綜合分析類(lèi)：上訪工作的背景陳述、領(lǐng)導(dǎo)做法的判斷表態(tài)、分層論證領(lǐng)導(dǎo)做法的合理與不合理之處、分析出現(xiàn)非正常上訪的原因、提出解決非正常上訪的對(duì)策，并結(jié)合公務(wù)員自身工作職責(zé)和特點(diǎn)加以提升。第二問(wèn)，屬于一般性應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)：分析情況—確定任務(wù)—解決問(wèn)題—總結(jié)提高。

　　【參考答案】

　　第一問(wèn)：

　　1、背景陳述：“民者，國(guó)之本也，民憂，國(guó)之憂也!”上訪問(wèn)題關(guān)系到百姓的安居樂(lè)業(yè)、經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、和諧社會(huì)的構(gòu)建，必須引起各級(jí)黨委和政府及相關(guān)部門(mén)的高度重視。

　　2、判斷表態(tài)：材料中領(lǐng)導(dǎo)的做法表面上看是為了減少群眾非正常上訪，維護(hù)社會(huì)安穩(wěn)。但其視群眾到京非正常上訪為洪水猛獸，提出了一罰、二拘、三勞教的處理方式來(lái)解決，我認(rèn)為是欠妥當(dāng)?shù)?。因?yàn)檫@樣的做法可能影響黨群干群關(guān)系，如果處理不當(dāng)會(huì)損害政府形象，激化社會(huì)矛盾，有很大的危害性。因而，對(duì)于群眾的到京非正常上訪，我們應(yīng)該找出深層次的根源，具體問(wèn)題具體分析：

　　3、分層論證

　　其一，如果非正常上訪人員反映的問(wèn)題不符合相關(guān)規(guī)定，確實(shí)存在無(wú)理取鬧的行為，并且構(gòu)成了妨礙社會(huì)管理秩序，可以采取材料中領(lǐng)導(dǎo)的做法，依法追究，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。

　　其二，如果非正常上訪人員反映的問(wèn)題符合相關(guān)規(guī)定，是為了維護(hù)合法權(quán)益，僅僅是由于反映問(wèn)題的方式過(guò)于激烈，如果采取材料中領(lǐng)導(dǎo)“一刀切”的處理方式，不但無(wú)助于問(wèn)題解決，還會(huì)激化矛盾。

　　其三，解決群眾非正常上訪問(wèn)題，政府工作人員應(yīng)深刻反思，找出根本原因，才能有助于上訪問(wèn)題的根本解決。究其原因，一是由于一些地方政府公職人員為群眾服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)，工作不到位，群眾通過(guò)正常渠道難以維護(hù)自己的合法權(quán)益;二是上訪者中有些人法律素養(yǎng)不高，缺乏對(duì)法律的全面了解，不能正確地理解法律的意義和程序，重權(quán)利、輕義務(wù)，社會(huì)行為失范;三是信訪工作制度不完善、機(jī)制不夠健全，在監(jiān)督、排查等方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　4、總結(jié)提升：為解決非正常人員上訪問(wèn)題，可以采取以下措施：

　　第一，不斷暢通拓寬信訪渠道，開(kāi)闊思路，創(chuàng)新方法，讓群眾反應(yīng)的問(wèn)題能夠方便快捷就地妥善解決。如開(kāi)通電話專(zhuān)線，打造為民服務(wù)的“連心線”。

　　第二，通過(guò)電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播媒介對(duì)群眾進(jìn)行法律、信訪、權(quán)益維護(hù)等方面的宣傳教育。讓群眾認(rèn)識(shí)到有問(wèn)題要通過(guò)合法的渠道和方式進(jìn)行解決。

　　第三，建立健全信訪工作制度和機(jī)制，不斷加強(qiáng)信訪工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)。如通過(guò)“首問(wèn)責(zé)任制”不斷提高信訪辦的接訪質(zhì)量，通過(guò)排查機(jī)制及時(shí)準(zhǔn)確地掌握可能引發(fā)群眾集體上訪特別是越級(jí)上訪的苗頭性問(wèn)題，提早介入、主動(dòng)協(xié)調(diào)，把握信訪工作的主動(dòng)權(quán)。

　　第四，加強(qiáng)信訪工作的隊(duì)伍建設(shè)。提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)，讓大家認(rèn)識(shí)到解決群眾上訪問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的最根本的解決方法是認(rèn)真工作、高效為百姓辦實(shí)事辦好事。

　　社會(huì)的和諧穩(wěn)定是我國(guó)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障，每一名公務(wù)員，在以后的工作中應(yīng)從自身做起，樹(shù)立情為民所系、利為民所謀、權(quán)為民所用的理念，全面提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率，力爭(zhēng)做到群眾利益無(wú)小事，將群眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意、贊不贊成作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，相信通過(guò)政府和群眾的不斷努力，信訪問(wèn)題一定能夠得到有效解決，促進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建。

　　第二問(wèn)：

　　作為一名公務(wù)員，對(duì)待群眾上訪問(wèn)題，我會(huì)從以下幾點(diǎn)進(jìn)行對(duì)待：

　　第一，我會(huì)熱情接待上訪群眾，切實(shí)站在群眾的角度來(lái)解決問(wèn)題，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。

　　第二，我會(huì)與上訪群眾進(jìn)行交談，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，并且做好記錄。以便更好地為群眾解決問(wèn)題，以及后期向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。

　　第三，針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，我會(huì)根據(jù)具體情況一一解決：

　　如果上訪群眾提出的問(wèn)題合法、合理，我會(huì)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行回復(fù)，向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)解決;

　　如果上訪群眾提出的問(wèn)題合理但不合法，或者現(xiàn)有的相關(guān)規(guī)定無(wú)法及時(shí)解決，我會(huì)詳細(xì)向上訪群眾進(jìn)行解釋?zhuān)⒏嬖V他們，我會(huì)盡快向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡快為他們解決問(wèn)題;

　　如果上訪群眾提出的問(wèn)題既不合理又不合法，屬于鬧訪、纏訪，我也會(huì)耐心地處理問(wèn)題，動(dòng)之以情、曉之以理，講解相關(guān)的法律法規(guī)，相信經(jīng)過(guò)解釋和告知，群眾會(huì)配合我的工作的。

　　作為一名公務(wù)員，應(yīng)該將人民群眾的冷暖時(shí)刻掛在心上，努力解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題。把事關(guān)民憂、民權(quán)、民生和社會(huì)和諧穩(wěn)定的上訪工作做好，只有這樣社會(huì)經(jīng)濟(jì)才能可持續(xù)發(fā)展，社會(huì)才能更加穩(wěn)定，國(guó)家邦基才能永固。