“我剛收到你們的催費(fèi)提醒，可我這會(huì)兒正在外地出差，沒法到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)啊!”5月13日，家住福田區(qū)香麗大廈的劉女士急匆匆地?fù)芡?5598供電服務(wù)熱線。在客服人員的指引下，劉女士“嘗了鮮”，使用深圳供電局最新推出的“電話銀聯(lián)”繳了電費(fèi)。“一通電話就解決了，真是太方便了!”

　　12種方式讓客戶繳費(fèi)無憂

　　據(jù)了解，為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，深圳供電局根據(jù)客戶需求，認(rèn)真總結(jié)，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，推出了多項(xiàng)便民繳費(fèi)措施，劉女士使用的“電話銀聯(lián)”繳費(fèi)便是其中一項(xiàng)。凡持有銀聯(lián)卡的客戶，無需提前辦理任何手續(xù)，只需撥通95598，根據(jù)語(yǔ)音提示輸入供電合同賬戶、確認(rèn)繳費(fèi)金額、輸入“銀聯(lián)”卡號(hào)、持卡人身份證號(hào)碼、銀行卡密碼，便可完成任意用電賬戶的繳費(fèi)。

　　“目前我們共推出了12種繳費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)全天候、全支付手段繳費(fèi)。”深圳供電局市場(chǎng)營(yíng)銷部小李向記者介紹：“我們充分考慮了各類人群需求，比如‘電話銀聯(lián)’繳費(fèi)可以解決臨時(shí)租戶或外出客戶的繳費(fèi)問題，支付寶平臺(tái)繳費(fèi)能滿足‘宅男宅女們’足不出戶的要求等。”

　　“此外，我們還有銀聯(lián)自助繳費(fèi)、委托銀行劃賬、95598自助或人工實(shí)時(shí)劃扣、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳實(shí)時(shí)劃扣、農(nóng)村商業(yè)銀行柜臺(tái)、電費(fèi)充值卡、銀行轉(zhuǎn)賬、95598夜間收費(fèi)等繳費(fèi)方式供客戶選擇。”小李補(bǔ)充道。

　　技術(shù)升級(jí)深植服務(wù)理念

　　除了為廣大市民提供多樣、便捷的繳納電費(fèi)渠道之外，深圳供電局還不斷拓展服務(wù)渠道，經(jīng)常把營(yíng)業(yè)廳“開進(jìn)”社區(qū)、企業(yè)，定期上門為客戶提供用電咨詢，辦理更改客戶基本信息、更名過戶等業(yè)務(wù)，真正把便捷的供電服務(wù)送到家門口。

　　不僅如此，“現(xiàn)在市民只需要致電95598就可以輕松辦理業(yè)務(wù)預(yù)約、故障報(bào)修、電費(fèi)查詢、電話繳費(fèi)、供電手機(jī)短信服務(wù)、電子電費(fèi)賬單、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等。”供電局95598客戶服務(wù)中心小房說：“我們正努力將95598打造成為問題解決中心，力求一個(gè)電話解決客戶難題。”

　　除了技術(shù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)流程的不斷升級(jí)，更重要的是把“以客戶為中心”的理念深植到每一位員工心中。為此，該局積極探索構(gòu)建為民服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，建立起基建為運(yùn)行服務(wù)、運(yùn)行為營(yíng)銷服務(wù)、營(yíng)銷為客戶服務(wù)的內(nèi)部服務(wù)鏈條，使整個(gè)企業(yè)都圍繞著客戶需求動(dòng)了起來。當(dāng)前，“全員服務(wù)”的理念已成了供電局每一個(gè)員工工作的指南針，就連抄表員也成了一個(gè)個(gè)為民服務(wù)的流動(dòng)窗口。