遇到消費(fèi)陷阱，你知道去哪里進(jìn)行投訴嗎?投訴不順利怎么辦?本文整理了通過(guò)深圳消委會(huì)進(jìn)行投訴遇到的幾個(gè)常見問(wèn)題，希望對(duì)你有所幫助。

如何投訴?

投訴途徑：

315消費(fèi)通系統(tǒng)包括315消費(fèi)網(wǎng)(官網(wǎng))、315消費(fèi)通APP、微信公眾號(hào)，還可以通過(guò)致電12315、12345 等途徑進(jìn)行投訴。

亦可在微信公眾號(hào)【深圳查查吧】上回復(fù)“維權(quán)”，獲取投訴入口。

我的投訴為什么一直沒有被受理?

投訴處理流程

商家已加入消費(fèi)通的處理流程：生成投訴單---待受理(待確認(rèn)是否受理)---不受理注明原因退回---受理由商家和解給出方案---(消費(fèi)者登錄系統(tǒng)操作是否同意方案)同意即結(jié)案(和解完成)，不同意由消委會(huì)進(jìn)行調(diào)解看是否成功。

商家未加入消費(fèi)通消委會(huì)處理流程：生成投訴單---待受理(待確認(rèn)是否受理)---不受理注明結(jié)案退回---受理由區(qū)或市工作人員進(jìn)行調(diào)解得出結(jié)果----調(diào)解成功結(jié)案，調(diào)解不成功建議相關(guān)部門進(jìn)行維權(quán)結(jié)案。

投訴受理周期

自消費(fèi)者投訴提交日起7個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)投訴是否受理，如投訴商家已加入消費(fèi)通，商家需在3個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)是否受理該投訴，受理后需在15個(gè)工作日內(nèi)處理該投訴并給出和解方案;如商家未加入消費(fèi)通或雙方和解失敗，投訴轉(zhuǎn)調(diào)解流程，具體處理時(shí)間視實(shí)際情況而定，最長(zhǎng)時(shí)限不超過(guò)40個(gè)工作日。

通過(guò)調(diào)解，我還是沒有與被投訴方達(dá)成協(xié)議，還能怎么辦?

通過(guò)調(diào)解，沒有與被投訴方達(dá)成協(xié)議，可以通過(guò)下列途徑解決：

(一)向有關(guān)行政部門投訴;

(二)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(三)向人民法院提起訴訟。

以上就是深圳消費(fèi)投訴過(guò)程常見疑問(wèn)的內(nèi)容，更多資訊歡迎關(guān)注【深圳查查吧】了解。