目前我國5G的手機銷量已經(jīng)突破了8623萬，然而截至6月底，僅中國移動及中國電信兩家的5G套餐用戶就累計達1.08億，中國聯(lián)通的則還沒對外披露?，F(xiàn)在真的有那么多人開通了5G套餐嗎?有網(wǎng)友稱，運營商在用戶不知情的情況下擅自將其套餐改成5G套餐，私自扣除手機費用!

5G套餐用戶不用5G網(wǎng)絡(luò)，運營商擅改5G套餐。

據(jù)了解，截至6月底，中國移動5G套餐用戶累計7019.9萬，中國電信5G用戶累計3784萬戶，中國聯(lián)通5G套餐用戶數(shù)量雖然一直沒有對外披露，但三大運營商最近公布的運營數(shù)據(jù)來看，5G套餐在網(wǎng)用戶已經(jīng)超過了1億。

對此，聞庫在發(fā)布會上回應(yīng)稱，工信部已經(jīng)注意到這一問題。 “有些運營企業(yè)對下還有一些考核指標和一些好的促進措施，是不是多上點5G套餐，可能有這種考核的壓力。底下在推的時候，有的時候到邊邊角角就變形了，比如強制等。”

從黑貓投訴、人民網(wǎng)留言板等平臺上，了解到有關(guān)強制升級5G套餐的投訴非常多。網(wǎng)友稱運營商在用戶不知情的情況下擅自將其套餐改成5G套餐，私自扣除手機費用，且5G套餐期限多為一年，期限未到用戶無法取消業(yè)務(wù)，強制消費。對此，許多用戶十分氣憤，表示運營商的這種行為已經(jīng)侵犯了消費者的合法權(quán)益。

據(jù)了解，5G用戶數(shù)量增長迅速的背后，除了運營商強制升級5G套餐外，還存在工作人員強烈要求辦理5G融合業(yè)務(wù)的現(xiàn)象。5G套餐正式推出后，運營商推出了相應(yīng)的融合套餐。據(jù)網(wǎng)友透露，去運營商營業(yè)廳辦理寬帶融合業(yè)務(wù)，工作人員主推寬帶融合業(yè)務(wù)，消費者辦理時必須開通5G手機卡。用戶辦理寬帶融合業(yè)務(wù)后，至少會開通1-2張5G手機卡。

對此，聞庫指出，在保護用戶權(quán)益上工信部是有一系列的規(guī)章制度的，《電信服務(wù)規(guī)范》、《關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)問題的通知》、《關(guān)于進一步加強電信服務(wù)用戶消費提醒工作的通知》等規(guī)定，都要求了電信企業(yè)給用戶開什么業(yè)務(wù)時要提醒，用戶沒有同意的話，不能隨便開，不僅僅是5G套餐，其他的業(yè)務(wù)也是一樣。

“我們前些年對這些問題專門進行了整治，我們要求在服務(wù)過程中一定要嚴格執(zhí)行消費提醒的規(guī)定，切實保障用戶的知情權(quán)。”聞庫說。同時，他表示為了更好地促進發(fā)展5G，運營企業(yè)相互之間有市場競爭，工信部對競爭行為不會進行干預(yù)，希望打造一個公平的能夠有活力的市場競爭格局，運營企業(yè)只要是在監(jiān)管范圍內(nèi)、保護老百姓權(quán)益的范圍內(nèi)的，用什么法都行。

下一步，工信部稱對于運營商強制開通5G套餐，各地方通信管理局將密切關(guān)注各省各地的情況，加強監(jiān)督檢查，特別是要依法查處沒有經(jīng)過用戶同意就把用戶套餐升級、捆綁銷售了這種侵害用戶合法權(quán)益的行為。

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