深圳郵政快遞服務(wù)怎么樣?用戶對(duì)快遞企業(yè)申訴處理滿意結(jié)果滿意嗎?近日，深圳公布郵政業(yè)用戶4月申訴情況，用戶對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為94.10%。

深圳公布郵政業(yè)用戶4月申訴情況

近日，深圳市郵政管理局發(fā)布了今年4月郵政業(yè)用戶申訴情況通告。通告顯示，4月份深圳郵政普遍服務(wù)質(zhì)量與去年同期相對(duì)持平。用戶對(duì)郵政管理機(jī)構(gòu)和快遞企業(yè)有效申訴處理工作滿意率均超過90%。

深圳郵政快遞服務(wù)怎么樣 郵政業(yè)用戶4月申訴情況（攝圖網(wǎng)）

今年4月，深圳市郵政管理局受理郵政行業(yè)用戶通過“12305”申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理用戶申訴704件，環(huán)比下降21.69%。已受理申訴中，涉及郵政服務(wù)問題的9件，占總申訴量的1.28%;涉及快遞服務(wù)問題的695件，占總申訴量的98.72%;確認(rèn)有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)42件，占總申訴量的5.97%。涉及快遞業(yè)務(wù)問題的67件。郵政管理機(jī)構(gòu)對(duì)用戶申訴均依法依規(guī)進(jìn)行了調(diào)解處理，為用戶挽回經(jīng)濟(jì)損失31.74萬元。用戶對(duì)郵政管理機(jī)構(gòu)有效申訴處理工作滿意率為96.10%，對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為94.10%。

此外，公布數(shù)據(jù)顯示，4月份，深圳快遞企業(yè)申訴率(百萬件快件業(yè)務(wù)量)平均為1.47，有效申訴率(百萬件快件業(yè)務(wù)量)平均為0.09，百萬件快件業(yè)務(wù)量有效申訴率環(huán)比下降33.07%，同比下降44.44%;全國(guó)快遞企業(yè)申訴率(百萬件快件業(yè)務(wù)量)平均為1.95，有效申訴率(百萬件快件業(yè)務(wù)量)平均為0.16，全國(guó)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為97%。郵政業(yè)用戶對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題為快件丟失短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的38.10%;其次是投遞服務(wù)問題，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的30.95%;延誤問題占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的14.29%。

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