一份數(shù)據(jù)顯示，自龍崗警方“反詐客服”成立以來(lái)，共撥打預(yù)警電話約21萬(wàn)條，2020年以來(lái)攔截詐騙電話約300條，原始詐騙警情同比下降25%。

　　“反詐客服” 對(duì)高危用戶(hù)進(jìn)行21萬(wàn)次電話預(yù)警

　　近日，龍崗警方收到一份市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)來(lái)的工作單，本以為是一封投訴信，沒(méi)想到打開(kāi)一看，卻是一封市民寫(xiě)給龍崗公安分局反詐中心的“表?yè)P(yáng)信”。

　　原來(lái)，3月30日，龍崗市民寧先生接到一通推銷(xiāo)貸款金融類(lèi)的電話，正在猶豫不決的時(shí)候，龍崗公安分局反詐客服就通過(guò)反詐專(zhuān)線0755-89966110及時(shí)與寧先生聯(lián)系，在電話中進(jìn)行貸款金融類(lèi)反詐預(yù)警，避免其遭受財(cái)產(chǎn)損失。

　　據(jù)介紹，在進(jìn)行反詐騙工作的過(guò)程中，龍崗警方發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的反詐宣傳和反詐宣講，因?yàn)闀r(shí)間和空間的自身限制性，并不一定能夠即時(shí)提高市民群眾的識(shí)騙防騙能力。怎么讓市民群眾識(shí)別騙局并進(jìn)行精準(zhǔn)宣傳，怎么切實(shí)有效地及時(shí)挽回事主可能遭遇的財(cái)產(chǎn)損失，保護(hù)好自己的錢(qián)包?經(jīng)過(guò)不斷的探索和在實(shí)際工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，龍崗警方意識(shí)到“上醫(yī)治未病”，在騙子實(shí)施詐騙之前，對(duì)事主進(jìn)行先期反詐預(yù)警，不僅能讓事主及時(shí)止損，也能讓身臨其境的事主深切感受到反詐騙的重要性和必要性。對(duì)市民群眾進(jìn)行先期反詐預(yù)警處置，無(wú)疑是當(dāng)前最切實(shí)有效的方法之一。

“反詐客服” 對(duì)高危用戶(hù)進(jìn)行21萬(wàn)次電話預(yù)警（圖源攝圖網(wǎng)）

　　2019年7月，龍崗公安分局“反詐客服”正式成立，根據(jù)上班族日常工作生活規(guī)律，在不影響市民群眾工作生活的前提下，“反詐客服”的電話預(yù)警處置工作時(shí)間段為上午9點(diǎn)至晚上10點(diǎn)。依靠大數(shù)據(jù)分析研判，輔以公安技術(shù)手段，龍崗警方第一時(shí)間找到接觸過(guò)多個(gè)詐騙電話、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)或者貸款軟件的用戶(hù)，對(duì)其進(jìn)行電話回訪和及時(shí)勸阻，將反詐騙案(事)件扼殺在萌芽狀態(tài)。

　　開(kāi)通龍崗反詐熱線0755-89966110，提高公眾辨識(shí)度和政府公信力

　　成立之初，“反詐客服”的預(yù)警處置工作開(kāi)展得并不順利。工作人員通過(guò)固定辦公電話向市民群眾進(jìn)行預(yù)警電話回訪時(shí)，很多市民并不知曉公安分局的電話號(hào)碼，引起不少人的排斥，有時(shí)還會(huì)被群眾設(shè)置為騷擾電話，甚至有急性子的群眾說(shuō)工作人員“冒充公檢法，要打110報(bào)警。”

　　借鑒全國(guó)統(tǒng)一反詐熱線96110和深圳市公安局反詐專(zhuān)線81234567的經(jīng)驗(yàn)做法，龍崗警方隨后也開(kāi)通了0755-89966110反詐專(zhuān)線，并在對(duì)市民群眾進(jìn)行電話預(yù)警之后，通話頁(yè)面適時(shí)顯示該號(hào)碼隸屬龍崗公安分局，增加了市民群眾對(duì)該反詐專(zhuān)線的辨識(shí)度和公安機(jī)關(guān)公信力，大大提升了反詐預(yù)警處置工作效率。

　　“自去年起，貸款類(lèi)詐騙高居詐騙排行榜前列，自今年疫情以來(lái)，刷單類(lèi)詐騙又開(kāi)始異軍突起……”這條后臺(tái)分析出來(lái)的詐騙類(lèi)別預(yù)警提示，是反詐預(yù)警工作的風(fēng)向標(biāo)，根據(jù)不同時(shí)段、不同詐騙類(lèi)別進(jìn)行不同的預(yù)警處置，在日均撥打預(yù)警電話一千余通的頻率下，龍崗警方的反詐預(yù)警處置工作成效逐步凸顯。

　　4月6日，話務(wù)員小郭在對(duì)一名女事主進(jìn)行“冒充公檢法”類(lèi)詐騙預(yù)警電話回訪時(shí)，卻聽(tīng)到電話那頭傳來(lái)一名男性的聲音，對(duì)方不但答非所問(wèn)，還不停質(zhì)問(wèn)小郭為什么要預(yù)警?意識(shí)到這件事有些不對(duì)勁，小郭立即通過(guò)后臺(tái)將指令單下發(fā)到屬地羅崗派出所，請(qǐng)民警上門(mén)核查。經(jīng)查，民警發(fā)現(xiàn)接聽(tīng)電話的是女事主的父親，女事主當(dāng)時(shí)不在家中。經(jīng)與其家人進(jìn)一步了解后，才發(fā)現(xiàn)女事主此時(shí)已被騙子引導(dǎo)至其公司附近的酒店開(kāi)房，打算進(jìn)行下一步精準(zhǔn)詐騙。在民警的及時(shí)勸阻下，女事主才終于恍悟自己差一點(diǎn)就掉入了騙子精心設(shè)計(jì)的圈套。

　　一份數(shù)據(jù)顯示，自龍崗警方“反詐客服”成立以來(lái)，共撥打預(yù)警電話約21萬(wàn)條，2020年以來(lái)攔截詐騙電話約300條，原始詐騙警情同比下降25%。從龍崗警方“反詐客服”的預(yù)警處置成效來(lái)看，提高市民群眾的識(shí)騙防騙意識(shí)，并不是靠一場(chǎng)反詐宣講，一通預(yù)警電話就能實(shí)現(xiàn)的，反詐騙是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，要筑牢“全社會(huì)反詐防護(hù)墻”，還應(yīng)整合社會(huì)各界力量，發(fā)動(dòng)全民反詐。

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