一份數(shù)據(jù)顯示，自龍崗警方“反詐客服”成立以來，共撥打預警電話約21萬條，2020年以來攔截詐騙電話約300條，原始詐騙警情同比下降25%。

　　“反詐客服” 對高危用戶進行21萬次電話預警

　　近日，龍崗警方收到一份市長熱線轉來的工作單，本以為是一封投訴信，沒想到打開一看，卻是一封市民寫給龍崗公安分局反詐中心的“表揚信”。

　　原來，3月30日，龍崗市民寧先生接到一通推銷貸款金融類的電話，正在猶豫不決的時候，龍崗公安分局反詐客服就通過反詐專線0755-89966110及時與寧先生聯(lián)系，在電話中進行貸款金融類反詐預警，避免其遭受財產(chǎn)損失。

　　據(jù)介紹，在進行反詐騙工作的過程中，龍崗警方發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的反詐宣傳和反詐宣講，因為時間和空間的自身限制性，并不一定能夠即時提高市民群眾的識騙防騙能力。怎么讓市民群眾識別騙局并進行精準宣傳，怎么切實有效地及時挽回事主可能遭遇的財產(chǎn)損失，保護好自己的錢包?經(jīng)過不斷的探索和在實際工作中總結的經(jīng)驗教訓，龍崗警方意識到“上醫(yī)治未病”，在騙子實施詐騙之前，對事主進行先期反詐預警，不僅能讓事主及時止損，也能讓身臨其境的事主深切感受到反詐騙的重要性和必要性。對市民群眾進行先期反詐預警處置，無疑是當前最切實有效的方法之一。

“反詐客服” 對高危用戶進行21萬次電話預警（圖源攝圖網(wǎng)）

　　2019年7月，龍崗公安分局“反詐客服”正式成立，根據(jù)上班族日常工作生活規(guī)律，在不影響市民群眾工作生活的前提下，“反詐客服”的電話預警處置工作時間段為上午9點至晚上10點。依靠大數(shù)據(jù)分析研判，輔以公安技術手段，龍崗警方第一時間找到接觸過多個詐騙電話、網(wǎng)絡購物平臺或者貸款軟件的用戶，對其進行電話回訪和及時勸阻，將反詐騙案(事)件扼殺在萌芽狀態(tài)。

　　開通龍崗反詐熱線0755-89966110，提高公眾辨識度和政府公信力

　　成立之初，“反詐客服”的預警處置工作開展得并不順利。工作人員通過固定辦公電話向市民群眾進行預警電話回訪時，很多市民并不知曉公安分局的電話號碼，引起不少人的排斥，有時還會被群眾設置為騷擾電話，甚至有急性子的群眾說工作人員“冒充公檢法，要打110報警。”

　　借鑒全國統(tǒng)一反詐熱線96110和深圳市公安局反詐專線81234567的經(jīng)驗做法，龍崗警方隨后也開通了0755-89966110反詐專線，并在對市民群眾進行電話預警之后，通話頁面適時顯示該號碼隸屬龍崗公安分局，增加了市民群眾對該反詐專線的辨識度和公安機關公信力，大大提升了反詐預警處置工作效率。

　　“自去年起，貸款類詐騙高居詐騙排行榜前列，自今年疫情以來，刷單類詐騙又開始異軍突起……”這條后臺分析出來的詐騙類別預警提示，是反詐預警工作的風向標，根據(jù)不同時段、不同詐騙類別進行不同的預警處置，在日均撥打預警電話一千余通的頻率下，龍崗警方的反詐預警處置工作成效逐步凸顯。

　　4月6日，話務員小郭在對一名女事主進行“冒充公檢法”類詐騙預警電話回訪時，卻聽到電話那頭傳來一名男性的聲音，對方不但答非所問，還不停質(zhì)問小郭為什么要預警?意識到這件事有些不對勁，小郭立即通過后臺將指令單下發(fā)到屬地羅崗派出所，請民警上門核查。經(jīng)查，民警發(fā)現(xiàn)接聽電話的是女事主的父親，女事主當時不在家中。經(jīng)與其家人進一步了解后，才發(fā)現(xiàn)女事主此時已被騙子引導至其公司附近的酒店開房，打算進行下一步精準詐騙。在民警的及時勸阻下，女事主才終于恍悟自己差一點就掉入了騙子精心設計的圈套。

　　一份數(shù)據(jù)顯示，自龍崗警方“反詐客服”成立以來，共撥打預警電話約21萬條，2020年以來攔截詐騙電話約300條，原始詐騙警情同比下降25%。從龍崗警方“反詐客服”的預警處置成效來看，提高市民群眾的識騙防騙意識，并不是靠一場反詐宣講，一通預警電話就能實現(xiàn)的，反詐騙是一場持久戰(zhàn)，要筑牢“全社會反詐防護墻”，還應整合社會各界力量，發(fā)動全民反詐。

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