昨日上午，深圳市消費者委員會采用集體約談的方式，對和解成功率低、消費評價指數過低的65家經營者進行公開約談提醒。近年來，部分企業(yè)對消費投訴處理不及時，和解成功率極低，不僅增加了消費者維權成本，還增加了社會的糾紛處置成本。市消委會希望通過約談的方式督促經營者提升商品和服務質量，提升對消費者投訴的重視程度和處置能力，營造安全放心的消費環(huán)境。

　　約談會上，深圳市消委會向被約談企業(yè)提供了詳細的投訴數據，并就企業(yè)的投訴處理情況進行了通報。同時，深圳市消委會表示將定期發(fā)布各行業(yè)消費評價指數，對評價指數低的經營者進行公示，以增強經營者誠信經營意識及對消費者的重視度。

消費評價指數低 深圳65家經營者被市消委會約談（圖片來源：攝圖網）

　　消費評價指數是經營者處理消費者投訴能力和重視消費者程度的綜合評價指數。評價指標由經營者處理消費糾紛的時效、消費投訴和解成功率、消費投訴調解成功率、侵害消費者合法權益行為的嚴重程度、協(xié)議的履行情況等指標組成。

　　深圳市消委會相關負責人表示，經營者消費評價指數的高低對于消費者選擇哪家經營者進行消費有著至關重要的指導意義，經營者要積極吸納消費者意見，驅動產品和服務質量升級，從而更好地為消費者提供服務。

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