現(xiàn)在這個移動互聯(lián)網(wǎng)時代,流量就是人們的新“剛需”!走出家門,打開手機,刷刷微博,看看視頻,突然提示流量不足,瞬間渾身難受!
因此不少運營商順勢也推出不限量套餐!手機黨們可樂壞了。
可是,不少朋友用上了這些套餐后,發(fā)現(xiàn)這些套餐存在諸多“貓膩”!
比如,套餐不限量卻有限速等限制!而且在宣傳上,這些限制被淡化甚至根本沒有提醒消費者。所以,很多消費者對此表示不滿。
貓膩:不限量套餐限制多
不限量套餐誕生后受到網(wǎng)友的諸多吐槽,首先就是限速。據(jù)了解,目前所有的不限量套餐,用戶使用流量超出一定量后均有限速限制。
例如,最近中國移動力推的88元暢享不限量套餐,用戶當月流量使用超過10GB后,上網(wǎng)限速最高1Mbps,當月累計使用流量超100GB后,限速至最高128Kbps。
中國電信和中國聯(lián)通的不限量套餐也存在類似限制,只是限速閥門不一。據(jù)專家介紹,一檔限速多是降至3G水平,二檔限速閥門為2G網(wǎng)絡水平。
目前市面上的不限量套餐 :
中國移動主要有“任我用卡”、“移動王卡”和暢享不限量套餐等;
中國聯(lián)通為“大小冰神卡”;
中國電信為“天翼不限量套餐”,
他們有一個共性,均存在“達量降速”的特點。
另外,除了基礎運營商,一些號稱定向不限量的互聯(lián)網(wǎng)卡也存在類似問題,甚至限制更多。
以優(yōu)酷和中國電信合作的“大小魚卡”為例,其說明顯示,“優(yōu)酷視頻專屬流量不包括優(yōu)酷客戶端內(nèi)圖片、文字、彈幕加載、打開優(yōu)酷視頻時加載圖片、文字等產(chǎn)生的流量。”播放第三方廣告也單收流量費。
某定向流量卡說是不限流量,但設定了種種要求,用戶難以做到不使用套餐外流量。
貓膩:宣傳上淡化這些限制
雖然不限量套餐存在諸多限制,可是宣傳上,很多情況下,運營商都淡化了這些限制:“不限量”字大,“限速”字小,甚至對限速只字不提。
例如,在地鐵廣告牌上,中國電信打出不限量129元套餐廣告,對超出流量后限速等限制只字不提。實際上,這款套餐,當月國內(nèi)手機流量超過20GB后,上網(wǎng)速率降至1Mbps,次月恢復。
在中國移動官網(wǎng),一些地區(qū)首頁部分宣傳不限量套餐的banner中,對超出流量后限速的限制都沒有標注。
中國聯(lián)通官網(wǎng)亦如此。
在一些互聯(lián)網(wǎng)卡中,其定向不限量套餐,限制條件多“藏”在幾萬字的用戶隱私協(xié)議(或說明、用戶須知等)中。誰使用APP時會細讀隱私協(xié)議?又如何在上萬字的說明中發(fā)現(xiàn)這些?用戶知情程度可想可知。
三大運營商表示后續(xù)將這樣改
針對基礎電信企業(yè)“不限量”套餐隱藏限制條款等宣傳問題,近日,工信部提出明確要求,此類套餐的宣傳推廣行為,不得夸大宣傳,對于限制條款要標示醒目等。
工信部還要求,要進一步規(guī)范經(jīng)營行為,營銷宣傳時要做到真實、準確,實行明碼標價,對資費方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項,要履行提醒義務,不得片面夸大或混淆優(yōu)惠幅度,確保用戶明明白白消費。
三大運營當時均表示,立即開展自查,規(guī)范宣傳經(jīng)營行為,確保用戶明明白白消費。
昨日(11日),三大運營商再次回應。
中國移動表示,近日已啟動了所屬各單位的自查與整改工作,重點包括以下幾個方面:
一是要求進一步規(guī)范套餐包含流量的宣傳,對于采用了“不限流量、達量降速”規(guī)則的套餐,在媒介宣傳材料中明示“達量限速”等條款;
二是要求進一步規(guī)范銷售和客戶服務渠道,在套餐銷售和客戶服務過程中,向用戶明示相關限速條款;
三是要求進一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務。
中國電信稱,根據(jù)工信部要求,已經(jīng)全面啟動各經(jīng)營單位的自查與整改工作,重點包括以下幾個方面:
一是要求進一步醒目明示“達量降速”條款;
二是要求進一步規(guī)范所有銷售和客戶服務渠道,明確向用戶提示“達量降速”條款;
三是要求進一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務。
中國聯(lián)通表示,已全面啟動各級經(jīng)營單位的自查與整改工作,確保在套餐宣傳、資費公示、業(yè)務單據(jù)中均明確告知用戶。重點包括以下幾個方面:
一是規(guī)范各檔套餐產(chǎn)品的套內(nèi)流量宣傳,全面排查大流量套餐宣傳推廣中存在的不規(guī)范行為;
二是規(guī)范各銷售和服務渠道經(jīng)營行為,在醒目位置向用戶提示套餐的流量、速率等資費條款;
三是進一步完善套餐設計,規(guī)范資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務。
對于不限量限速的套餐的“貓膩”,你有什么意見?
2021-07-20
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