第十四條 銷售版普通卡及紀(jì)念卡退卡內(nèi)余額業(yè)務(wù)：

　　1、銷售版普通卡及紀(jì)念卡辦理退卡內(nèi)余額業(yè)務(wù)，購卡費(fèi)不予退還。退卡后，該卡將不可再次充值和使用。

　　2、質(zhì)保期內(nèi)的銷售版普通卡及紀(jì)念卡(卡表面完好、芯片不可讀的故障卡)，可選擇換卡或退卡內(nèi)余額。選擇退卡內(nèi)余額，購卡費(fèi)不予退還。選擇換卡，將優(yōu)先考慮換相同款式，如果相同款式已售完，將換同等價值(按原卡銷售時的價格計算)不同款式的卡。

　　第十五條 深圳通卡查詢：

　　1、持卡人可在地鐵沿線站點的“驗票機(jī)”上查詢該卡最近10條的交易記錄。

　　2、可在深圳通網(wǎng)站“余額查詢”欄目查詢卡余額。

　　第十六條 發(fā)卡單位的權(quán)利義務(wù)包括但不限于以下條款：

　　1、任何單位、個人未經(jīng)發(fā)卡單位的授權(quán)，不得擅自修改深圳通卡的資料、結(jié)構(gòu)、樣式、卡面印刷、及用途，否則發(fā)卡單位有權(quán)終止其繼續(xù)使用該卡，不承認(rèn)以該卡所進(jìn)行的所有交易和余額，并保留追究其經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任的權(quán)利。

　　2、使用與本人身份不符的深圳通卡或違反本條款有關(guān)規(guī)定的，發(fā)卡單位有權(quán)停用、沒收或注銷該卡。

　　3、在正常情況下，發(fā)卡單位將會努力確保深圳通收費(fèi)系統(tǒng)能夠持續(xù)運(yùn)作，但不能保證任何深圳通運(yùn)營商均能接受以深圳通卡付款，因為需要由深圳通運(yùn)營商自身的系統(tǒng)及營運(yùn)，以及網(wǎng)絡(luò)、電力、氣候或其它因素而定，以上因素皆在發(fā)卡單位的控制范圍之外。

　　第十七條 發(fā)卡辦法的修訂：

　　1、發(fā)卡單位有權(quán)修改辦法，并在新聞媒體或網(wǎng)站刊登修改通知，持卡人可向深圳通業(yè)務(wù)代理點索取新的辦法。

　　2、本辦法的最新版本，持卡人可到發(fā)卡單位的網(wǎng)站進(jìn)行查閱。

　　第十八條 深圳通客服網(wǎng)點

　　1、深圳通榮超客服中心 地址：福田區(qū)金田路4028號榮超經(jīng)貿(mào)中心二樓01A單元

　　2、羅湖客服分部 地址：羅湖區(qū)深南東路3040號郵政大廈一樓西門

　　3、寶安客服分部 地址：寶安區(qū)新安二路66號合和大廈一樓

　　4、鹽田客服分部 地址：鹽田區(qū)官上路1號沙鹽郵政綜合樓一樓

　　5、南山桃源村客服分部 地址：南山區(qū)龍珠七路桃源村26路公交車總站

　　6、東昌客服分部 地址：羅湖區(qū)東昌路8號203路公交車總站

　　7、龍城客服分部 地址：龍崗中心城龍平西路129號龍崗區(qū)汽車總站東側(cè)公交場站。

　　第十九條 深圳通客戶服務(wù)熱線：969966