登錄一家商旅網(wǎng)站，輸入出發(fā)地、目的地，查詢最優(yōu)惠的航班票價，并預(yù)訂、付款，全過程不會超過5分鐘。網(wǎng)上訂購機票方便快捷且價格實惠，為越來越多的消費者所選擇，但這種預(yù)付費型的電子客票也往往因航班臨時變更、經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告等不確定因素及網(wǎng)上支付風(fēng)險的存在，導(dǎo)致消費投訴不斷。

　　來自市市場監(jiān)管局咨詢舉報申訴中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年，該中心受理機票類申投訴186宗，同比增長114％；截至5月18日，今年已受理76宗。網(wǎng)上訂購機票遭遇陷阱漸成為消費投訴一大熱點。市消委會提醒廣大消費者，網(wǎng)上訂購機票需謹(jǐn)慎，想好了再付款。

　　給了機票錢，網(wǎng)頁成亂碼

　　王先生是某航空網(wǎng)站會員，今年3月8日，他登錄該網(wǎng)站預(yù)訂了一張4月8日云南到深圳的機票，點擊付款選項后頁面就變成了亂碼，網(wǎng)站也沒有告訴王先生是否付款成功。王先生查詢會員系統(tǒng)內(nèi)的訂單記錄證實，系統(tǒng)沒有顯示已出票，他在該網(wǎng)站登記的手機、郵箱賬號也未收到任何出票確認(rèn)信息。王先生于是改訂了其他航班。3月9日，當(dāng)查詢信用卡時，王先生才得知，該網(wǎng)站已經(jīng)收取上述機票的費用。經(jīng)與網(wǎng)站客服咨詢，對方認(rèn)為既然出票，按特價票規(guī)定，只能退還機場建設(shè)費和燃油費100元。王先生卻認(rèn)為，出現(xiàn)這一情況，是由于該網(wǎng)站訂票系統(tǒng)出現(xiàn)故障，不應(yīng)該將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到乘客身上。

　　市消委會表示，網(wǎng)上訂購機票屬于預(yù)付費的消費模式，消費者與經(jīng)營者沒有當(dāng)面交易，消費者付款后主動權(quán)掌握在經(jīng)營者手中，不僅因網(wǎng)頁不安全而存在盜號風(fēng)險，消費者也不能確認(rèn)經(jīng)營者是否會按時出票，同時不排除先出票再退票和出假票的可能。

　　實付款與優(yōu)惠票價不符

　　秦先生在某網(wǎng)站預(yù)訂一張深圳到武漢的機票。根據(jù)網(wǎng)站提示操作到最后一步準(zhǔn)備付款時，秦先生才發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站上顯示的最終款項比訂票優(yōu)惠價多了200元。網(wǎng)站客服解釋多付的是機場建設(shè)費和燃油稅，但該網(wǎng)站并沒有任何提示說明，秦先生覺得被騙了。

　　記者登錄深圳信用網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，我市依法注冊從事航空服務(wù)的企業(yè)及分支機構(gòu)多達(dá)400余家，此外還有大量遍布街頭從事機票預(yù)訂生意的“黑代理”。登錄一家機票預(yù)訂網(wǎng)站，“打折機票”、“特價機票”甚至“一折機票”的誘人字眼隨處可見。市消委會表示，從投訴情況看，由于信息不對稱，以虛假打折廣告吸引消費者是機票預(yù)訂網(wǎng)站常見手法。許多消費者在看到低價機票的折扣信息時怦然心動，付款后才發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站首頁顯示的超低價格往往與實際支付機票款項不一致，此時卻難以追回多支付的費用。有些消費者甚至在查銀行賬戶時才得知所扣款項高出了自己看到的優(yōu)惠票價。

　　付款后改變航班賺取差價

　　1月4日，朱女士通過某網(wǎng)站訂購了一張2月21日宜昌到深圳的機票，票價1310元，對方稱一周后將機票送來。一周后，朱女士在沒收到機票的同時多次電話詢問，對方均答復(fù)有票。1月13日，該網(wǎng)站打電話告知朱女士，2月21日的航班沒座位了，要改簽2月20日航班。朱女士無奈接受，并確認(rèn)票價未變，但晚上卻發(fā)現(xiàn)2月20日的訂票價格為1090元，比當(dāng)初支付的票價要少220元。當(dāng)朱女士要求返還差價時不僅遭到拒絕，接電話的客服人員還態(tài)度惡劣地表示：“這個朱女士，早知道當(dāng)時就讓她退票好了！”

　　據(jù)了解，網(wǎng)上訂購機票細(xì)節(jié)不清，機建費、燃油稅多次收取，甚至隨意更改乘客航班并從中賺取機票差價等情況，在市消委會受理的相關(guān)投訴中屢見不鮮。這不僅為消費者的出行帶來不便，同時也損害了消費者的合法權(quán)益。

　　【消費提示】

　　訂購電子客票注意事項

　　選擇航空公司官方網(wǎng)站或合法注冊、信譽好的航空服務(wù)公司網(wǎng)站及商旅網(wǎng)站預(yù)訂電子客票。

　　付款前認(rèn)真核對姓名、身份證號等個人信息，一旦出錯往往只能提前到機場申請更改，且容易耽誤行程。

　　機票預(yù)訂網(wǎng)站首頁顯示的票價通常不包含相關(guān)機建費、燃油稅及保險費用，因此付款前應(yīng)認(rèn)真核對前后票價是否一致。

　　選擇網(wǎng)上銀行專業(yè)版或支付寶、易寶等第三方電子支付平臺付款，盡量不要選擇信用卡直接支付，降低賬號被盜風(fēng)險。

　　成功付款后及時與網(wǎng)站客服取得聯(lián)系，確認(rèn)相關(guān)信息無誤，并在登機前前往相應(yīng)航空公司官網(wǎng)實時查詢機票真?zhèn)涡畔?，避免出現(xiàn)不法經(jīng)營先訂票、再退票現(xiàn)象。

　　預(yù)訂電子客票的同時，要求對方提供發(fā)票。目前主要有3種方式：機場取票、到機票預(yù)訂公司取票或由機票預(yù)訂公司送票上門。

　　登機24小時內(nèi)通過航空公司官網(wǎng)辦理網(wǎng)上值機手續(xù)，既可證實機票真?zhèn)?，又能選擇具體座位。