下面給大家介紹下火車站志愿者心得，希望可以幫到您哦!

這個寒假是我大學(xué)生活里的第四個寒假了。面對***，這座我生活了近四年的城市，她已然成為我的第二故鄉(xiāng)。我想利用這個寒假留下來給她做點(diǎn)什么。于是，我選擇了做火車站的春運(yùn)志愿者服務(wù)工作。

以下是我這個寒假春運(yùn)志愿者服務(wù)工作的簡單報(bào)告：

A、活動名稱：**集團(tuán)春運(yùn)“**”親情志愿服務(wù)行動

B、實(shí)踐時間：2014年*月27日、28日、29日三天

C、實(shí)踐地點(diǎn)：*火車站

D、實(shí)踐內(nèi)容：在候車大廳外面引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)進(jìn)入大廳;在售票廳引導(dǎo)旅客買票、退票、改簽和取票。

E、實(shí)踐目的：豐富社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升個人精神素養(yǎng)，體驗(yàn)*春運(yùn)這個全國最繁忙的春運(yùn)的同時對我們的國情做出一些思考與感悟，以幫助別人的方式促進(jìn)和諧社會的建設(shè)。

在正式開始志愿服務(wù)之前，廣鐵集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員抽出了一個下午的時間，進(jìn)入我們**大學(xué)的校園，在***這樣一個教室里，為我們**選出的*個批次共**名志愿者進(jìn)行了簡單的志愿培訓(xùn)。

培訓(xùn)中，廣鐵集團(tuán)給我們觀看了近幾年春運(yùn)“*”親情志愿服務(wù)行動的活動視頻短片，各種溫暖的鏡頭讓我更加堅(jiān)定并期待這份志愿服務(wù)工作。同時，集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心給我們講解了我們要服務(wù)的火車站--*火車站的具體情況和我們即將要展開的服務(wù)工作的具體內(nèi)容。

服務(wù)的第一天，我早早到達(dá)了**火車站。集合之后我們批次的**名志愿者被領(lǐng)隊(duì)帶進(jìn)車站內(nèi)的一個大會議室，進(jìn)行了志愿服務(wù)前簡單的動員和換裝工作。而這個會議室，也成為了我們這批志愿者這幾天輪休的休息地。

我們**的**名志愿者被分成了**個小組，分別負(fù)責(zé)候車廳的外場與內(nèi)場的旅客疏導(dǎo)以及售票廳的客流疏導(dǎo)工作。

第一天，我們小組被安排的工作是外場旅客疏導(dǎo)。

春運(yùn)的**火車站，真的可以號稱是全國春運(yùn)最繁忙的火車站。培訓(xùn)時，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)跟我們講的：“全國春運(yùn)看*，*春運(yùn)看*火車站”果然不假。

*火車站，是一個擁有半個多世紀(jì)歷史的大站，所以一些設(shè)施和場地難免顯得有些不足;同時，*站是*發(fā)往全國各地的普通列車的主要上車地點(diǎn)，所以在此登車的旅客很多都是攜帶大件行李的外來務(wù)工人員。綜合以上兩點(diǎn)，就造成了外場工作的無限繁忙。

我們的工作，主要就是在候車廳外場的入口處疏導(dǎo)旅客，讓旅客不要停留，直走之后隨便選擇一個進(jìn)站口排隊(duì)過安檢進(jìn)入候車大廳。我們會告訴他們，進(jìn)入大廳之后再去尋找自己的候車室。

平時還算寬敞的候車大廳外場，在春運(yùn)的時候顯得無比狹小。時不時，就被一波波客流塞得滿滿當(dāng)當(dāng)。盡管候車大廳有十多個安檢口，每個安檢口的排隊(duì)人員還是經(jīng)常超過三四十人，每條隊(duì)基本都要排上二十來分鐘才能進(jìn)站。我們外場的志愿者們，幾乎都在扯著嗓子對手中的喇叭喊同一句話：“請各位旅客往前走，前方也有進(jìn)站口，不要在此處停留!”我們沒法讓每條隊(duì)進(jìn)站的時間縮短，我們能做到的，是讓旅客均勻地分散到各條隊(duì)里面去。