下面給大家?guī)硪黄恼?mdash;—2019銀行柜員禮儀 銀行柜員儀容規(guī)范。
服裝:
銀行工作人員的服裝不僅代表了個(gè)人形象,更是銀行整體形象的展示,所以銀行工作人員上班前要整理好檢查自己的工裝是否整潔,工牌是否佩戴等。
男裝:春秋冬季節(jié)套裝,包括襯衣、褲子、領(lǐng)帶、外套。夏季:短袖襯衣、褲子、領(lǐng)帶。
女裝:春秋冬季節(jié)套裝襯衣、褲子、外套、領(lǐng)帶。夏季:短袖襯衣、褲子、裙子。
著裝要求:各銀行服裝訂制形式不同,無論是量身訂做還是依據(jù)大、中、小碼尺寸批量生產(chǎn),一般都應(yīng)選擇自己合適的尺寸,要注意四圍、四長:四圍,即領(lǐng)圍以插入一手指大小為宜,胸圍、腰圍、臀圍應(yīng)松緊適度為宜;四長即袖長、衣長、褲長、裙長。袖長(在手的虎口關(guān)節(jié)處,穿西裝款的制服以襯衣袖長抬手時(shí)比西裝袖長長出 1.5至 2厘米左右為宜);衣長(約蓋過臀部的 4/5為宜);褲長(以蓋過鞋跟的 2/3為宜);裙長(約在膝蓋上下 10公分為宜)。
襯衣不能掉扣;男員工佩戴的領(lǐng)帶、女員工穿有領(lǐng)襯衫所佩戴的領(lǐng)花或絲巾,都應(yīng)與襯衫衣領(lǐng)口吻合、緊湊而不系歪;工牌、行徽要全部佩戴整齊,固定牢固,不能松垮、歪斜、左右晃動。
銀行制服應(yīng)保持潔凈、清爽、挺括,衣褲不起皺,應(yīng)經(jīng)常熨燙,包括領(lǐng)帶、領(lǐng)花、絲巾清洗后一定要熨燙整齊。不應(yīng)出現(xiàn)油漬、污垢、異味,特別是衣領(lǐng)、袖口尤其要保持干凈。
銀行制服應(yīng)上班穿戴整齊,下班后脫下掛在衣架上,很好地養(yǎng)護(hù)。而不應(yīng)該下班后也穿,甚至逛商場、買菜、干家務(wù)、拖地板都穿著制服,使行服真的成了名副其實(shí)的 “工作服 ”。不能很隨意地把領(lǐng)帶、領(lǐng)花或絲巾握成一團(tuán)裝在褲子的口袋里,上班佩戴時(shí)皺皺巴巴,顯得很不整潔、很不規(guī)范。
發(fā)型:
男士要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否過長或整潔,不能有頭皮屑,不可以漂染和焗異色頭發(fā),發(fā)長不超過一寸,發(fā)尾不觸及衣領(lǐng),鬢角不遮耳線,
女士也要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否整潔,女士劉海不能遮眉,側(cè)發(fā)不能掩耳,應(yīng)該整齊梳于腦后。長發(fā),必須盤起,盡量將劉海梳起,不允許在工作時(shí)梳披肩發(fā),劉海不可遮住眉毛。
化妝:
銀行從業(yè)人員應(yīng)該淡妝上崗,以塑造銀行職業(yè)的美好形象,展示銀行從業(yè)人員的整體素質(zhì)和美感。
女士妝以淡雅為主。具有比較強(qiáng)的包容性,它將與服飾和辦公環(huán)境巧妙地融為一體。自然而然,沒有明顯的痕跡。
飾品:
首飾品:銀行工作人員基本上要求不能佩戴太夸張的飾品,耳環(huán)最好戴耳釘,項(xiàng)鏈的墜子不要太大的,戒指最好不戴,手鏈?zhǔn)骤C之類禁止佩戴。
男士飾品:手表佩戴穩(wěn)重、大方、不張揚(yáng)、輕便款型的腕表。
銀行人員銀行徽標(biāo)要佩戴在正確的位置:佩戴工牌的位置應(yīng)在左胸上側(cè),男員工佩戴在左胸口袋的上側(cè)中間位置,于口袋上側(cè)邊沿保持 0.2至 0.5厘米距離,而不適宜直接佩戴在口袋上;女員工應(yīng)佩戴
在左胸上側(cè)三至四公分為宜,而不應(yīng)佩戴在左胸的至高點(diǎn)上。
面容:
銀行員工要注意面容清潔衛(wèi)生,保持牙齒、眼睛、眼鏡、耳朵、鼻子等清潔,顯示出職業(yè)精神。
男員工應(yīng)注意保持面部的滋潤和清潔,做到每天都要清潔面容、洗發(fā)、剃凈胡須,鼻孔內(nèi)毛發(fā)應(yīng)及時(shí)修剪。
注意清潔鼻子內(nèi)外,起碼不要讓人看到“烏溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及時(shí)用手帕或紙巾擦干凈。不應(yīng)當(dāng)眾用手去擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂抹鼻垢,更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸,那樣既不衛(wèi)生又讓人惡心。一定要在沒有人的地方清理的,用手帕或紙巾輔助進(jìn)行,還應(yīng)避免搞得響聲太大,用完的紙巾要自覺地放到垃圾箱里。平時(shí)還要注意經(jīng)常修剪鼻毛,不要讓它在外面“顯露”,也不要當(dāng)眾揪拔自己的鼻毛。
眼角的分泌物要及時(shí)清理,隨時(shí)注意。如果眼睛患有紅眼病等傳染病,要避免外出。如果視力不好,可以戴眼鏡。眼鏡要注意隨時(shí)擦洗,上面不要留下灰塵。
指甲:
作為銀行員工,必須經(jīng)常清洗手部,經(jīng)常修剪指甲,不能留長指甲。女士不能涂有色指甲油。
舉止規(guī)范
舉止又稱舉動、動作、姿態(tài),人體的基本姿態(tài)是站、走、坐;舉止禮儀的總原則是文明、優(yōu)雅、禮貌。
銀行從業(yè)人員的舉止要求是:尊重客人,遵循禮儀,尊重自我;做到:站立有相、落座有姿、行走有態(tài)、舉手有禮。
站姿:
標(biāo)準(zhǔn)的站姿,從正面觀看,全身筆直,精神飽滿,兩眼正視,兩肩平齊,兩臂自然下垂,兩腳跟并攏,兩腳尖張開60°,身體重心落于兩腿正中;從側(cè)面看,兩眼平視,下頜微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指貼褲縫,整個(gè)身體莊重挺拔。
坐姿:
正確的坐姿應(yīng)是上身挺直、收腹、下頜微收,兩下肢并攏。如有可能,應(yīng)使膝關(guān)節(jié)略高出髖部。如坐在有靠背的椅子上,則應(yīng)在上述姿勢的基礎(chǔ)上盡量將腰背緊貼椅背,這樣腰骶部的肌肉不會疲勞。久坐之后,應(yīng)活動一下,松弛下肢肌肉。另外,腰椎間盤突出癥患者不宜坐低于20cm的矮凳,盡量坐有靠背的椅子,這樣可以承擔(dān)軀體的部分重量,減少腰背勞損的機(jī)會。
走姿:
正確的走姿應(yīng)從容、平穩(wěn)、直線。為此,良好的走姿應(yīng)當(dāng)身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方,雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動,腳尖微向外或向正前方伸出,跨步均勻,兩腳之間相距約一只腳到一只半腳,步伐穩(wěn)健,步履自然,要有節(jié)奏感。起步時(shí),身體微向傾,身體重心落于前腳掌,行走中身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡,而不要讓重心停留在后腳,并注意在前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部。
操作規(guī)范
銀行的全體從業(yè)人員必須嚴(yán)守各項(xiàng)有關(guān)的規(guī)章制度,使自己的業(yè)務(wù)操作既規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)又迅速及時(shí)。具體做到:
1、為客戶提供服務(wù)時(shí),要作到先外后內(nèi)、先急后緩。要認(rèn)真作到:現(xiàn)金收款業(yè)務(wù),要先收款后記帳;現(xiàn)金付出業(yè)務(wù),要先記帳后付款;轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),則要收妥作數(shù)。
2、在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)力爭核算準(zhǔn)確,快收快付。各基層機(jī)構(gòu)的營業(yè)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí),必須作到收付核算準(zhǔn)確、辦理業(yè)務(wù)迅速、向客戶交點(diǎn)清楚。
3、要爭取作出速度快、質(zhì)量好、無差錯(cuò),努力減短客戶等候的時(shí)間。
4、辦理業(yè)務(wù)之時(shí),必須按規(guī)定使用統(tǒng)一印制、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的憑證,聯(lián)次要齊全,字跡要書寫得清晰工整,印章要有效、齊全、清晰,并且一定要在規(guī)定之處加蓋整齊。
5、要業(yè)務(wù)公開,為了更好地服務(wù)于社會,銀行所經(jīng)辦的各項(xiàng)新老業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)一律向社會公開,并且提倡主動接受社會監(jiān)督,以促進(jìn)本單位更好地開展工作。
以上就是關(guān)于“2019銀行柜員禮儀 銀行柜員儀容規(guī)范”的全部內(nèi)容,希望能給你帶來幫助。