下面給大家?guī)硪黄恼?mdash;—打電話接電話的禮儀 如何接打電話。
通話是現(xiàn)代社會(huì)最常見的一種交際方式。它是運(yùn)用電話等現(xiàn)代通訊工具進(jìn)行交往， 具有快捷、方便的特點(diǎn)。盡管不是面對(duì)面地交談， 卻能讓人迅速獲得信息， 及時(shí)進(jìn)行溝通。
在公務(wù)活動(dòng)中， 使用通話交流情況、溝通信息、商洽問題、答復(fù)事項(xiàng)， 是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽電話。不論是使用普通電話還是移動(dòng)電話， 都要遵守一定的禮儀規(guī)范。
學(xué)會(huì)通話可以樹立良好的電話形象。如果缺乏電話使用常識(shí)， 沒有掌握通話的技巧和禮儀規(guī)范， 就會(huì)影響公務(wù)活動(dòng)的開展， 甚至損害機(jī)關(guān)單位的形象。
怎樣打電話?
“誰不會(huì)打電話?”也許你會(huì)發(fā)出這樣的疑問。打電話確實(shí)是一種最常見的交際方式。但是要正確掌握打電話的方法， 還是需要注意一些問題的。
1、時(shí)間選擇。
公務(wù)通話一般要在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行， 不要在下班之后打， 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間打， 除非有特別緊急的事情。如果是撥打國際長途電話， 要注意時(shí)差， 不要擾人清夢(mèng)。要掌握通話的時(shí)間， 一般不宜過長， 以不超過五分鐘為好。如果要通話較長時(shí)間， 最好用面談的方式。如果只能通話， 必須征詢對(duì)方是否方便， 否則就要另約時(shí)間聯(lián)系。
2、表述得體。
通話表述要符合禮儀規(guī)范， 不能高調(diào)門， 語驚四座; 口氣謙恭有禮， 熱情、溫和、親切、自然。語速適中， 過快了容易讓人聽不清楚， 產(chǎn)生匆忙應(yīng)付的感覺; 慢條斯理， 拿腔拿調(diào)， 也容易引起人的反感。
3、舉止得當(dāng)。
打電話要輕拿輕放， 不要急不可耐， 一遇到無法接通的情況就表現(xiàn)得很不耐煩， 甚至甩話機(jī)。電話接通后， 要等鈴聲響過六遍后， 確信對(duì)方無人接聽， 才掛斷話機(jī)。通話時(shí)不要抱著電話四處走動(dòng); 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適宜的。通話時(shí)也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報(bào)紙雜志，甚至與旁邊的人閑聊。
4、注意環(huán)境。
打電話要注意周圍環(huán)境。移動(dòng)電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場(chǎng)所通話。辦公室打電話， 要避免談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。如果有急事， 可以先“整頓”一下通話環(huán)境， 待安靜下來再撥通電話。
怎樣接電話?
接電話要注意以下禮儀：
1、及時(shí)接聽。
電話鈴聲一響， 要及時(shí)接聽， 不要慢騰騰地任由鈴聲響個(gè)不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時(shí)響起電話， 要先接起一個(gè)， 詢問對(duì)方是否介意接聽另一個(gè)電話， 征得同意后才能接聽另一個(gè)電話。不要同時(shí)接聽兩個(gè)電話。
2、文明應(yīng)答。
接聽電話要做到有問必答， 依問作答。鈴聲響起， 要拿起話筒問候?qū)Ψ剑?并自報(bào)家門：“你好! 這里是xx( 單位) ” 或“你好! 我是xx”， 或者詢問對(duì)方： “你好! 請(qǐng)問找哪位?” 如果要找的人不在， 最好告訴對(duì)方不在的原因， 或告訴對(duì)方聯(lián)系方法。一般不宜用“ 你是誰”、“ 你找誰”、“有什么事”之類的話發(fā)問。與對(duì)方通話， 要盡量每問必答，但不要答非所問， 東拉西扯， 大聊其天。對(duì)方交談內(nèi)容結(jié)束要即時(shí)道別， 說聲“再見”。
3、做好記錄。
公務(wù)電話通常需要做記錄。平時(shí)要做好通話記錄準(zhǔn)備， 電話記錄簿或記錄用紙、筆要準(zhǔn)備好， 不要通話后放下聽筒， 再找紙筆。遇到聽不清楚時(shí)， 可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍， 特別是對(duì)一些重要內(nèi)容和涉及時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等， 最好加以核實(shí)， 避免記錯(cuò)。
4、一些特殊電話的接聽。
對(duì)打錯(cuò)電話的， 不要大聲斥責(zé)對(duì)方， 要接受對(duì)方的道歉， 說聲“ 沒關(guān)系” 后掛機(jī)。對(duì)一些難纏的電話， 要學(xué)會(huì)說“不”， 設(shè)法擺脫對(duì)方的糾纏， 委婉而堅(jiān)決地拒絕對(duì)方的請(qǐng)求。對(duì)一些諸如“你猜猜我是誰”、“想知道我在干什么嗎”之類的“謎語” 電話， 可以用“別讓我猜謎了”、“ 我正忙著”、“我還有一些急事要做呢”之類的話加以應(yīng)對(duì)。
以上便是關(guān)于“打電話接電話的禮儀 如何接打電話”的全部?jī)?nèi)容，希望能給你做參考。
