下文為大家介紹了鐵路服務(wù)禮儀的定義及其重要性，希望可以幫到您哦!
鐵路服務(wù)禮儀的定義及其重要性
鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)禮儀是一種與旅客交往過程中所應(yīng)具有的相互尊重、親善和友好的行為規(guī)范和藝術(shù)，是“以客為尊、以人為本”理念的具體體現(xiàn)，也是鐵路優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分。目前，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和國內(nèi)國際之間人員交流的不斷擴(kuò)大，旅客運(yùn)輸量呈全面快速增長的態(tài)勢。鐵路、民航、公路對(duì)客運(yùn)目標(biāo)市場的爭奪越發(fā)激烈，在長、中、短途旅客運(yùn)輸中出現(xiàn)互相滲透的跡象和趨勢。
對(duì)廣大鐵路客運(yùn)服務(wù)人員來講，規(guī)范、優(yōu)雅的服務(wù)禮儀能夠展示客運(yùn)員工的外在美和內(nèi)在修養(yǎng)，能夠更容易拉近與旅客的距離，提高旅客的滿意度和忠誠度，提升鐵路的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)鐵路優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的增值。
禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑，是人與人交往最基本的德行?？瓦\(yùn)服務(wù)禮儀的最終目的是為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的車站形象，在時(shí)代競爭中獲得獨(dú)特的核心競爭力。客運(yùn)服務(wù)工作是鐵路面向社會(huì)的窗口，它直接和旅客交流，每名客運(yùn)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象，便是鐵路企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。每名客運(yùn)人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展都有著必然的聯(lián)系。它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭力有很重要的作用。在為旅客解決實(shí)際問題的同時(shí)，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，旅客也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給旅客留下很好的印象，讓旅客得到心理上的滿足。用良好的禮儀巧妙的處理與旅客的關(guān)系，能夠減少?zèng)_突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題?？梢娏己玫亩Y儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。做為鐵路窗口的客運(yùn)人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在旅客面前，形成一個(gè)企業(yè)整體的形象，通過完善個(gè)人形象，展示并塑造一個(gè)車站在社會(huì)上的形象。每個(gè)為旅客服務(wù)的人都是車站的“代言人”，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了車站的經(jīng)營管理水平。服務(wù)人員良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠?yàn)檐囌沮A得聲譽(yù)、贏得市場、贏得效益。
良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見精神。” 從車站的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高旅客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升車站的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的;從個(gè)人角度來看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。
面對(duì)競爭激烈的市場，無論公路、航空、船舶都在不斷提升自身的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。作為鐵路運(yùn)輸旅客的我們，要想在競爭激烈的市場中占有一席之地，靠的就是服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，近些年來，鐵路的不斷發(fā)展，由以往的普通綠皮車，轉(zhuǎn)變?yōu)榭焖倏照{(diào)車，動(dòng)車，高鐵列車，給旅客出行提供了便捷舒適的乘車環(huán)境，與此同時(shí)，鐵路的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)也在不斷的提升，由以往的只會(huì)打掃車內(nèi)衛(wèi)生，倒水等，轉(zhuǎn)變到細(xì)致入微的人文關(guān)懷，這在動(dòng)車和高鐵中尤為突出，使得出行的旅客真正感覺家一樣的溫暖。孔子說：“不學(xué)禮，無以立”就是這個(gè)道理。
鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)禮儀就是一種與旅客交往過程中的互相尊重、和睦親善和友好的行為規(guī)范和藝術(shù)，目的是“以客為尊、以人為本”的服務(wù)理念，也是鐵路優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分。對(duì)廣大鐵路客運(yùn)服務(wù)員工來講，規(guī)范、優(yōu)雅的服務(wù)禮儀能夠展示鐵路員工服務(wù)的外在美和內(nèi)在修養(yǎng)，能夠更容易拉近與旅客的距離，提高旅客的滿意度和誠信度，為旅客營造出和諧、安康、舒適的出行環(huán)境，同時(shí)，也提升了鐵路的企業(yè)形象，為實(shí)現(xiàn)鐵路現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌創(chuàng)造條件。
上文為大家介紹的鐵路服務(wù)禮儀的定義及其重要性，你了解了嗎?
