(二)推銷(xiāo)的語(yǔ)言1.推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則

⑴ 以顧客為中心原則

⑵ “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則

⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則

⑷ “低褒感微”原則

⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則

2.推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式

⑴ 敘述性語(yǔ)言

①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂;

②提出的數(shù)字要確切，

③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

⑵ 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言(或提問(wèn)式

①一般性提問(wèn)。

②直接性提問(wèn)。

③誘導(dǎo)性提問(wèn)，

④選擇性提問(wèn)。

⑤征詢(xún)式提問(wèn)法。

⑥啟發(fā)式提問(wèn)。

⑶ 勸說(shuō)式語(yǔ)言(或說(shuō)服式)打動(dòng)顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴(lài)的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi);

②人們從他們所敬重的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi);

③人們希望由自己來(lái)做決定;

④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)。

3、推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧

⑴ 敘述性語(yǔ)言的表示技巧

①對(duì)比介紹法。

②描述說(shuō)明法。 ③結(jié)果、原因、對(duì)策法。 ...