下面給大家?guī)硪黄恼?mdash;—8月份移動公司業(yè)務員工作總結(jié)。
回顧這幾個月,我主要做了以下幾項工作:
一、下半年的主要工作
(一)營業(yè)廳的實習工作
移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口,在這里的工作人員就是移動的一線工作人員,直接與客戶打交道,直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中,我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情,更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言,我不僅對前臺的業(yè)務流程有了最基本的熟悉,而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面,除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,營業(yè)員工作職責方面,高水平的業(yè)務和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。
(二)營銷經(jīng)理實習崗
進入十月份后,我們輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實習崗??傮w而言,營銷中心在整個公司的業(yè)務流程中處于關(guān)鍵地位,發(fā)揮著極其重要的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌,但都井然有序。經(jīng)過近三個月的實習,讓我感受頗多。
1.了解到營銷經(jīng)理的基本職責。
(1)認真學習中心每個月分解的營銷任務,包括業(yè)務和服務。及時學習并掌握這些是最基本的要求之一。方式有多種,包括:
1)每天早上的晨會;
2)每個月的業(yè)務、服務培訓會議;
3)省、市公司的相關(guān)電視電化會議。
(2)及時傳達相關(guān)會議精神并協(xié)助、督促好營業(yè)廳的工作。
首先,月中例會為營銷經(jīng)理和店長們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺。通過這次會議,營銷經(jīng)理可傳達本月的業(yè)務指標和服務重點;其次,巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導,并能及時了解到各營業(yè)廳的所需;最后,每周的數(shù)據(jù)通報明確了各個營業(yè)廳自身的進度,并為下期的工作提供了最強的動力。
(3)認真思考、及時反饋各期服務重點在執(zhí)行過程中的狀態(tài)。
通過每周的服務例會,所有與會人員,包括部門各位分管領(lǐng)導、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等,大家集思廣益,充分發(fā)表意見并討論,最后形成一些針對性、時效性很強的方法和措施。
二、工作的展望
新年新氣象,在參與農(nóng)村市場開發(fā)階段性工作告一段落后,根據(jù)公司統(tǒng)籌安排,我進入了剛成立的集團數(shù)據(jù)組。這既是對我的鼓勵,更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求,我斗志昂揚、精神煥發(fā),時刻準備去迎接新的挑戰(zhàn)。
在現(xiàn)有語音業(yè)務良好發(fā)展的基礎(chǔ)上,新業(yè)務在未來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增,尤其隨著3g的到來,它的主導地位愈發(fā)明顯。展望新的一年,我對未來工作充滿信心,在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上,至少應做好以下幾項工作:
1.認真分析客戶的新業(yè)務使用情況,為后續(xù)開展精確營銷工作提供理論依據(jù)。
只有了解到客戶的所需,我們才能為他們提供相適應的業(yè)務需求。所以,科學化的搜集客戶使用新業(yè)務情況的材料是開展精確營銷工作的重要基礎(chǔ)。
2.結(jié)合客戶的消費行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點,不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關(guān)重要。
3.提高增值業(yè)務的宣傳力度,豐富宣傳方式。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳方式,如電視、報紙、電臺等,還可考慮某些特定場所,如社區(qū)公告欄、校園、游戲場所等的宣傳。
4.繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣,并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道,但目前大部分客戶的主動性不夠,那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施,如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務促銷員等。
5.將提高新業(yè)務的活性作為工作的重點來抓,努力做到質(zhì)量并重,以質(zhì)優(yōu)先。
我們需加強前臺推薦,豐富推薦內(nèi)容,并貼近他們的需求積極地引導客戶,使客戶不僅了解新業(yè)務、熟悉新業(yè)務,還能起到幫助間接宣傳的效果。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標,我將以此作為人生的一個新的起點,我會以一種踏實勤奮、不斷創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務、新的明天。
最后,感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會,感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人,在這個精銳而充滿活力的中國移動江蘇有限公司分公司的隊伍里,我的人生之路才剛剛開始,只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮,緊跟前進的步伐,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
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