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電子商務運營團隊工作總結

作者: liuchangwei02  2019-07-29 10:29  [查查吧]  來源:m.uabf.cn  

 下面給大家?guī)硪黄恼?mdash;—電子商務運營團隊工作總結。

一、認識電商

1.電子商務非是傳統(tǒng)認為的拍拍照片,然后上傳到網上就等著賣的銷售模式。

2.線下5年、線上1年的發(fā)展速度看試光彩、輝煌,但壓力、責任、過程一樣不對少,將5年變成1年。

3.電子商務不是網上銷售,不是網上打折,不以物喜不以已悲,不單純以短期內成敗論英雄,追求的是在新媒體,新渠道下的電子商務戰(zhàn)略轉型。

4.成功的電子商務考驗強大的供應鏈,一切看市場數據反饋。線上需要嘗試性投放,線下先備貨后銷售(當然不排除線下做強大后也是這樣),線上是個需要快速反應的市場,最后一定是供應鏈決定成敗。

5.電子商務是個整體以圖片形式存在的虛擬化市場,顧客不認識你,不了解你,為什么要在你家買呢,而且淘寶也并非還是個低價市場,最終決定顧客購買的重要原因是,1形象、2口碑、3體驗、4專業(yè)市場,價格并非最終決定是否購買的重要因素,一個新店,最缺少的就是口碑和購物體驗。

6.淘寶是電子商務渠道中的一塊市場,和傳統(tǒng)的銷售模式一樣,是個以零售為主的渠道。

7.電子商務不是1個、2個、3個人能做起來的。傳統(tǒng)品牌進入電商必定先要完成團隊組建,這個團隊并非是客服團隊,而是核心團隊。目前我們線下的很多問題或者在人員都不具備的情況下,而我們線上是最基本的人。如活動策劃,文案,優(yōu)質美工,商品組織企劃。

8.線上和線下一樣同樣需要產品的組合,產品的規(guī)劃,產品文案,賣點的整理。而線下可能不需要將產品的賣點以文案或者圖片的形式展現,但網上需要將所有的賣點用圖片的形式展現出來,產品策劃也是關鍵。

二、運營定位

1.建立品牌建立口碑是必然之路。提高顧客粘性才能對將來的發(fā)展有益。只有這樣電子商務才能健康快速的發(fā)展。才能賺錢。

2.做大力度折扣只有死路一條,因為隨著電子商務行業(yè)的火熱化,泡沫化,CPT,CPM,CPC等由于大批量不專業(yè)的賣家存在,惡性競價,致使單次點擊成本在不斷提高。

3.商業(yè)流量的引入(硬廣)在沒有品牌倍數的前提下,前期只能是以品牌曝光為目的,不會有太高的回報。

4.品牌的建立都需要經過,曝光-傳播-認知-暢銷-忠誠,這幾個階段。

5.目前店鋪如果不做硬廣的情況下,數據量小,沒有分析的意義,發(fā)展就更加慢,但也沒有任何一家店鋪是用硬廣砸起來的

6.顧客都是通過圖片,客戶購買記錄,評分,或者口碑等方式決定是否購買商品,價格并非最終決定是否購買的重要因素,一個新店,這些事最缺的。

7.淘寶需要“庫存”、需要淘寶上賣過的庫存,庫存商品有積累的最真實的顧客反饋,有基礎的銷量,有基礎的評分,能帶動整店新品和整體的銷量。

三、商品

1.產品決勝終端,我相信是一樣的道理。

2.貨源組織,商品企劃,產品營銷策劃,產品頁面策劃。

3.價格帶沒有有規(guī)劃,比較亂。

4.定價,如果按照吊牌價上架,那勢必會造成部分顧客不敢點擊進入。但如果用5-6折的價格上架,那勢必造成店鋪活動時力度有限。

5.工藝單提供的產品尺碼嚴重不準確,造成換貨率和退款率高,也造成了部分顧客的流失。

6.產品質量,縮水變形嚴重,會造成部分顧客流失。

8.夏季銷售產品56款(包含所有款式)。在銷售1個月后斷碼17款(斷2碼以上)。褲子基本只剩1-2個尺碼,還有些款式模特主色已經斷碼。

7.雖然我們賣的是庫存產品,但是做為消費者來說,他們并不知道這是庫存,我們也沒有必要以庫存的定義去銷售產品,不能定義為是賣庫存的。

8.淘寶是個需要積累的市場,沒有庫存款,沒有老款,只有已售多少款。

9.產品款數及類別過少,尤其下裝沒賣多久就斷碼了,行業(yè)同類款太多。

10.款數少勢必帶來產品搜索時曝光少,那自然流量也會少。

11.很多產品跳失率過高,調失率是指顧客只看了一個產品后就關閉頁面離開了。(通常會認為是沒有市場競爭力的產品)

12.缺少商品策劃,文案,賣點撰寫。原則上每款拍攝之前應該有商品文案,賣點,策劃等配套好后再進行拍攝。

四、運營推廣

1.新店沒有信用積累,口碑積累,老顧客少。

2.男裝行業(yè)直通車平均點擊成本高。

3.聚劃算、淘金幣、天天特價等所有淘寶的官方活動最終的目的不是賺錢、賣斷貨,是創(chuàng)造基礎銷量,為售更多積累銷量。如果只是為了清倉,參加這些活動那也是不長久的。

4.炒作,淘寶新品需要炒作,組織不同的用戶在不同的地方買。只是為了積累基礎的銷量和評價,這樣有利于快速提升排名。(注意淘寶規(guī)則哦)

5.直通車的目的是推單款,硬廣的目的是推店鋪、品牌、或者有優(yōu)勢的單品,鉆石展位是按照卡次展現收取費用的小硬廣。

6.直通車每推一個款,總是在初見成效的時候,主推色斷碼了,市場反應不好的款式在怎么推也沒用。

7.品牌倍數不高,致使自然搜索流量就不高。

8.距離淘寶距離太遠,沒有公關。

五、人員

1.目前核心團隊人員嚴重缺少,雖然兼職了在做,但都是精力嚴重不足。

2.一切從0開始,經驗不足。

3.重要人員缺少,網站設計,活動策劃,商品企劃,店長

網站設計:主要負責網站整體頁面視覺形象,廣告海報圖的制作。

活動策劃:爭對店鋪每次活動進行活動主題,文案,頁面,內容策劃。

商品企劃:爭對商品尋找賣點,展現圖片內容確定,產品介紹文案等所有圍繞商品的工作。

店長:制定店鋪日常固定活動,幫派活動,會員營銷,管理客服團隊,制定客服標準化,維護好店鋪老顧客,處理日常店鋪退換貨審核,日常店鋪雜項。

最后總結:

1.款式過少,商品沒有競爭力,庫存不夠。

2.定位錯誤,淘寶不是純粹賣庫存的。

3.人員不足,核心人員不足。

4.離淘寶太遠,沒有公關。

以上就是關于“電子商務運營團隊工作總結”的全部內容,希望能給你做參考。

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