很多有過境外游經(jīng)驗的市民都知道，行程結束之后，游客都要向?qū)в魏皖I隊支付一定的小費。近日，攜程旅行網(wǎng)宣布將啟動導游小費項目，只要是參加該社旅游團的游客，無論國內(nèi)游還是境外游，都需要按照一定的標準向?qū)в沃Ц缎≠M。不過，由于政策的局限，目前國內(nèi)游并不允許導游主動索取小費。榕城旅游市場對導游小費的看法又是如何？記者昨日走訪了一些福州的旅行社，采訪了幾位業(yè)內(nèi)人士和市民，發(fā)現(xiàn)他們對導游小費的看法不一。

　　榕多數(shù)旅行社仍持觀望態(tài)度

　　“目前我們旅行社并沒有打算推出導游小費項目，也沒有接到上級主管部門任何關于收取導游小費方面的通知。”昨日，建發(fā)國際旅行社福州分社接待中心總經(jīng)理鄭夢婷說，據(jù)其了解，目前福州市暫未有旅行社推出收取導游小費的旅行團。鄭夢婷認為，旅行社公開向游客收取小費，可能在一定程度上可以限制導游私拿購物回扣，只是目前行業(yè)內(nèi)競爭激烈，如果只有少數(shù)幾家旅行社推出“導游小費團”的話，肯定成本會提高，報價要上漲，最終導致客源流失。對于攜程網(wǎng)的做法，榕城絕大多數(shù)的旅行社還在持觀望態(tài)度。

　　福建省康輝國際旅行社國內(nèi)中心市場部經(jīng)理鮑曉燕也表達了類似的觀點：“目前在國內(nèi)，人們都還沒有支付小費的意識，要游客支付導游小費，肯定會影響參團人數(shù)。”

　　但是，鄭夢婷等幾家旅行社的相關負責人都提到，如果游客自愿給小費，旅行社是允許導游收取的，國內(nèi)絕大多數(shù)旅行社都是這種做法，這已成為業(yè)內(nèi)一條不成為的行規(guī)。“導游主動索取小費肯定是不行的，違法國家規(guī)定，攜程網(wǎng)推出的收取導游小費的旅行團，也是建立在游客自愿的基礎上”。

　　市民：能保證旅游質(zhì)量就接受給小費

　　25日，記者就導游小費一事在街頭隨機采訪了一些市民，絕大多數(shù)的市民均表示，如果給導游小費可以減少旅游中購物的次數(shù)，保證旅游質(zhì)量，他們愿意向?qū)в沃Ц缎≠M。不少網(wǎng)友也表達了同樣的看法。

　　“現(xiàn)在很多旅行線路，報價是很低，但是一路上要進非常多的購物點，有些購物點里的東西質(zhì)量不怎么樣，標價還虛高，這樣玩起來太沒勁了。”家住鼓樓區(qū)小柳新村的林勇勝先生有多次旅行中被強制購物的經(jīng)歷，他認為，如果給導游小費可以減少進購物點的次數(shù)，保證旅行時間，是可以接受的。

　　網(wǎng)友“shasha一粒砂”說：“我曾在香港參團旅游，當時導游和領隊的小費是規(guī)定好的，兩百至五百港幣之間，他們服務很專業(yè)，也有帶我們?nèi)ハM，但全憑自愿，態(tài)度極好。只要玩得開心，小費收取在合理范圍之內(nèi)，還是可以接受的吧。”

　　但也有一些市民表示提供優(yōu)質(zhì)服務本來就是導游應盡的職責，更有人擔心導游小費合法化會導致亂收費現(xiàn)象。從事外貿(mào)行業(yè)、喜歡旅游的陳勇興說：“目前國內(nèi)旅游業(yè)的服務和價格不夠透明、規(guī)范，導游薪酬體系不健全，很多導游都沒有底薪，如果導游小費合法化，相應的操作細則、規(guī)范制度也應該跟上。”

　　吸引游客提升服務質(zhì)量是關鍵

　　據(jù)了解，目前國內(nèi)導游相當一部分的收入來源于旅游購物的“人頭費”和購物“回扣”。從攜程網(wǎng)推出“導游小費團”的目的來分析，是希望通過給導游小費，形成一種激勵機制，即通過優(yōu)質(zhì)服務就可以獲得收入，從而刺激導游為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務，最終形成一種良性循環(huán)。而在提升服務方面，榕不少旅行社已經(jīng)有了相應安排。

　　“我們推出了不少高品質(zhì)團、純玩團，在行程設計上拋棄了購物點和一些沒有意義的人工景點，雖然價格較高，但團費里已經(jīng)包含了導游的服務費，導游收入有保障，自然服務質(zhì)量也能得到保證。同時，旅行社近幾年不斷提高導游的導服費標準，這些都在一定程度為導游提升服務質(zhì)量提供了保障。”榕城幾家旅行社的工作人員不約而同地表示。

　　不過，采訪中，鮑曉燕等人都認為，如果讓導游小費合法化，導游有正常的收取服務費的路徑之后，起碼就少了一個強制購物拿回扣的借口，也將一部分費用自主權還給游客，由游客來對導游進行點評，然后進行獎勵。“關鍵是建立一個導游收入和服務正相關的激勵機制。”鮑曉燕說。

來源：福州日報