旅游 最怕遭遇“阿珍”

“去香港旅游最怕遇到什么?”

“最怕遇到阿珍啊。”

這一冷笑話已經(jīng)成為旅游圈的流行橋段。

2010年，一段記錄香港女導(dǎo)游阿珍惡言威嚇旅客購物的短片，在全國多個省市的電視臺熱播，片中導(dǎo)游阿珍以“沒飯吃”、“沒酒店住”等恐嚇性話語要挾和辱罵不購物的旅客……令民眾大跌眼鏡。

據(jù)知情人透露，購物回扣已經(jīng)成為導(dǎo)游行業(yè)的公開秘密?，F(xiàn)在，越來越多的內(nèi)地旅客到香港購物，如果每位旅客都花一萬塊，5%的回扣，就是500元，一團(tuán)有20個人，一萬就變成20萬，5%就變成了一萬塊。所以，現(xiàn)在有很多導(dǎo)游，根本工資都不拿，就和旅行社建議，這個團(tuán)你給我做，我給你旅行社錢，這就是業(yè)內(nèi)導(dǎo)游買團(tuán)也即零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的由來。

高回扣誘發(fā)導(dǎo)游買團(tuán)

導(dǎo)游買團(tuán)是在激烈的旅游市場競爭中產(chǎn)生的，旅行社基本上是微利經(jīng)營，甚至是“零利潤”、“負(fù)利潤”接待旅游團(tuán)隊，寄希望于通過團(tuán)隊的購物回扣和人頭費(fèi)(導(dǎo)游帶團(tuán)按照人數(shù)支付給旅行社的費(fèi)用，以獲得帶團(tuán)的機(jī)會)賺錢。在從上游組團(tuán)社得到客源之后，旅行社將團(tuán)隊交給導(dǎo)游，導(dǎo)游給旅行社按照人數(shù)交付“人頭費(fèi)”，然后導(dǎo)游再通過購物和二次消費(fèi)回扣把“人頭費(fèi)”和利潤撈回來，低于成本銷售的損失被層層下壓，最后轉(zhuǎn)嫁到旅游消費(fèi)者身上。

“導(dǎo)游買團(tuán)”現(xiàn)象是我國旅游業(yè)在特定歷史階段所蘊(yùn)含突出矛盾的外在體現(xiàn)，與“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”、購物回扣、惡性價格競爭等擾亂行業(yè)秩序的問題密切相關(guān)。其根源在于旅行社行業(yè)“高回扣商業(yè)模式”——即中國旅行社行業(yè)在團(tuán)隊旅游產(chǎn)品的經(jīng)營中，普遍通過游客的旅游購物消費(fèi)和二次消費(fèi)來獲取高額回扣的商業(yè)模式。

“導(dǎo)游買團(tuán)”是旅行社行業(yè)“高回扣商業(yè)模式”的重要實(shí)現(xiàn)形式之一。

導(dǎo)游收入的秘密

雖然導(dǎo)游這一職業(yè)已經(jīng)沒有前些年那么風(fēng)光，但如果有“能力”，依然可獲得暴利。而這個能力當(dāng)然就是購物引導(dǎo)能力，因?yàn)橘徫锘乜凼悄壳皩?dǎo)游收入的最重要來源。因?yàn)?ldquo;能力”有高低，所以導(dǎo)游收入的層次也有很大差距。

以北京為例，我們通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查對有限樣本進(jìn)行了匯總調(diào)查，發(fā)現(xiàn)北京地區(qū)導(dǎo)游群體大概體現(xiàn)出這樣的特點(diǎn)：“整體收入偏高，群體內(nèi)部的層次差距較大”。收入3000元以下的占三分之一;收入三四千的占三分之一;收入4000元以上的呈現(xiàn)階梯狀分布。其原因是由于導(dǎo)游個體的購物促銷能力不同所造成的，購物回扣收入的差異性是導(dǎo)致這一結(jié)果的決定因素。

相比全國的普遍情況，特別是海南、云南以及湖南等熱點(diǎn)地接旅游區(qū)而言，北京不是導(dǎo)游買團(tuán)現(xiàn)象嚴(yán)重的地區(qū)。但北京市導(dǎo)游買團(tuán)的現(xiàn)象在一些中小旅行社中普遍存在，也成為一些低價北京地接線路，特別是“一日游”線路的常規(guī)操作手段。