一、火車票預(yù)售期

　　廣鐵集團(tuán)自2011年7月12日起，將火車票電話訂票預(yù)訂期調(diào)整為12天，旅客每天可在指定時(shí)段內(nèi)撥打訂票電話(參見附表)，預(yù)訂第4日至第12日各次列車(廣深線、廣珠城際動(dòng)車組列車和廣九直通列車除外)的車票，如7月12日可電話預(yù)訂7月15日—23日的車票，7月13日可電話預(yù)訂7月16日—24日的車票，依此類推。

　　窗口火車票預(yù)售期仍為10天

　　學(xué)生票電話訂票預(yù)訂期仍為4—20天

二、火車票訂票電話

　　訂票電話受理時(shí)間：8:00-23:00

　　電話訂票號碼為：95105105、96020088。

　　廣東省內(nèi)可直接撥打電話預(yù)訂廣東省內(nèi)車站的車票，

　　預(yù)訂湖南省內(nèi)車站的車票需加撥長途區(qū)號“0731”;

　　湖南省內(nèi)直接撥打電話預(yù)訂湖南省內(nèi)車站的車票，

　　預(yù)訂廣東省內(nèi)車站的車票需加撥長途區(qū)號“020”;

　　海南省內(nèi)預(yù)訂廣東省、湖南省內(nèi)車站的車票，撥打電話時(shí)需分別加撥長途區(qū)號“020”、“0731”。

　　旅客訂票后均可在當(dāng)?shù)厝∑?，取異地車票時(shí)需加收5元手續(xù)費(fèi)

　　廣州鐵路(集團(tuán))公司客運(yùn)服務(wù)熱線95105688(廣東、湖南、海南三省可直撥，其他省份撥打時(shí)請加區(qū)號020

三、訂票取票相關(guān)問題

　　1、可訂車票票種

　　辦理廣鐵集團(tuán)管內(nèi)各車站至全國各站車票(不辦理通票)。目前暫辦理全票和兒童票、學(xué)生票，兒童票須和全票同時(shí)辦理，且不超過全票張數(shù)。

　　2、訂票張數(shù)限制

　　預(yù)訂同日期同車次同一出發(fā)站和到站車票不超過3張。

　　3、取票期限

　　訂票成功后，系統(tǒng)自動(dòng)生成訂票單。訂票單有效期：以訂票成功后電話語音提示的時(shí)間期限為準(zhǔn)。

　　4、取票點(diǎn)范圍

　　廣鐵集團(tuán)出發(fā)站所在省份的各車站或聯(lián)網(wǎng)代售點(diǎn)，實(shí)行“通訂通取”，可在非乘車站所在地訂取火車票，但不實(shí)行跨省取票。

　　5、取票流程

　　憑訂票單到取票點(diǎn)辦理取票手續(xù)。取票時(shí)需出示本人有效身份證原件，通過驗(yàn)證后(本人身份證與訂票單中的身份證一致)方可取票，遇特殊情況，確須他人代取時(shí)，須同時(shí)出示本人和代取人的身份證原件，學(xué)生取票時(shí)除了必須出示上述證件外，還必須出示乘車人的有效學(xué)生證及學(xué)生優(yōu)惠卡。在客票代售點(diǎn)取票，按照國家文件規(guī)定辦理，只收取5元/張客票銷售服務(wù)費(fèi)。

　　旅客可以憑居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證和護(hù)照進(jìn)行電話預(yù)訂火車票。

　　通過電話訂票系統(tǒng)成功預(yù)訂車票的旅客，可憑訂單號和訂票時(shí)所使用的有效身份證件原件或復(fù)印件取票(取實(shí)名制車票時(shí)還須提供所有乘車人員的有效身份證件原件或復(fù)印件)，其中有效身份證件為二代居民身份證的，可在任一開辦電話訂票業(yè)務(wù)車站的代售點(diǎn)或車站售票廳指定窗口取票;其他有效身份證件，即二代居民身份證除外的其它證件，只能到鐵路部門指定的代售點(diǎn)或車站售票廳指定窗口取票。

　　6、車站窗口的取票時(shí)間為8:00-24:00

　　代售點(diǎn)的取票時(shí)間為代售點(diǎn)的營業(yè)時(shí)間。