趙女士在一家購物網(wǎng)站訂購了一件上衣，快遞送達后，趙女士想先驗貨再簽字，但快遞員以“包裝完好，快遞公司只負責送達”為由，要求她必須先簽字后驗貨。簽過字后的趙女士打開包裝發(fā)現(xiàn)，這件上衣和網(wǎng)站上的描述大相徑庭，還有大量污漬。這時，網(wǎng)站卻以趙女士已經(jīng)簽字確認為由拒絕承擔責任。

到底是應該“先簽字、后驗貨”還是“先驗貨、后簽字”？

針對快遞行業(yè)“先簽字、后驗貨”的不合理行規(guī)，市消保委認為，首先，應該對快遞服務行業(yè)不規(guī)范服務行為進行清理整頓，完善服務糾紛的解決機制。盡快取消“先簽字、后驗貨”以及“先付貨款、再驗貨”等不合理做法，刪除快遞單據(jù)上各種不合法、顯失公平的格式條款，并積極完善服務糾紛的解決機制，促進快遞行業(yè)健康有序發(fā)展。

其次，消費者應當積極主動維護自身合法權益。針對快遞服務行業(yè)以上不合理做法，消費者收到快遞貨物時，不要急著簽收，不要輕易做出付錢后再驗貨的決定，如果商家或快遞員不讓先驗貨，應當拒絕簽收；發(fā)現(xiàn)貨物有毀損或貨不對板等問題時，可以拒絕付款。消費者掌握證據(jù)后，可依法向有關部門申訴、投訴，以維護自己的合法權益。