趙女士在一家購物網(wǎng)站訂購了一件上衣，快遞送達(dá)后，趙女士想先驗(yàn)貨再簽字，但快遞員以“包裝完好，快遞公司只負(fù)責(zé)送達(dá)”為由，要求她必須先簽字后驗(yàn)貨。簽過字后的趙女士打開包裝發(fā)現(xiàn)，這件上衣和網(wǎng)站上的描述大相徑庭，還有大量污漬。這時(shí)，網(wǎng)站卻以趙女士已經(jīng)簽字確認(rèn)為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。

到底是應(yīng)該“先簽字、后驗(yàn)貨”還是“先驗(yàn)貨、后簽字”？

針對快遞行業(yè)“先簽字、后驗(yàn)貨”的不合理行規(guī)，市消保委認(rèn)為，首先，應(yīng)該對快遞服務(wù)行業(yè)不規(guī)范服務(wù)行為進(jìn)行清理整頓，完善服務(wù)糾紛的解決機(jī)制。盡快取消“先簽字、后驗(yàn)貨”以及“先付貨款、再驗(yàn)貨”等不合理做法，刪除快遞單據(jù)上各種不合法、顯失公平的格式條款，并積極完善服務(wù)糾紛的解決機(jī)制，促進(jìn)快遞行業(yè)健康有序發(fā)展。

其次，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)積極主動維護(hù)自身合法權(quán)益。針對快遞服務(wù)行業(yè)以上不合理做法，消費(fèi)者收到快遞貨物時(shí)，不要急著簽收，不要輕易做出付錢后再驗(yàn)貨的決定，如果商家或快遞員不讓先驗(yàn)貨，應(yīng)當(dāng)拒絕簽收；發(fā)現(xiàn)貨物有毀損或貨不對板等問題時(shí)，可以拒絕付款。消費(fèi)者掌握證據(jù)后，可依法向有關(guān)部門申訴、投訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。