深圳電信客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習(xí)生招聘開(kāi)始啦!不僅提供住宿，還可享有提供住宿+周末雙休+五險(xiǎn)一金等福利哦，感興趣的小伙伴一起了解一下吧。

公司簡(jiǎn)介

中國(guó)電信股份有限公司深圳分公司是中國(guó)電信股份有限公司規(guī)模的最大地市級(jí)分公司，總資產(chǎn)、年業(yè)務(wù)收入均超百億元，業(yè)務(wù)收入占廣東電信近1/4，服務(wù)客戶(hù)近1200萬(wàn)戶(hù)的大型綜合智能服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。

招聘崗位一：VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、通過(guò)電話溝通形式及時(shí)處理電信VIP客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)，了解客戶(hù)需求，開(kāi)展針對(duì)性客戶(hù)關(guān)懷、價(jià)值提升、流失預(yù)警，提升客戶(hù)的服務(wù)感知;

2、監(jiān)控、分析電信VIP客戶(hù)業(yè)務(wù)使用情況，進(jìn)行客戶(hù)消費(fèi)及行為分析;

3、開(kāi)展首次回訪、繳費(fèi)提醒等相關(guān)服務(wù)工作。提供電信VIP客戶(hù)差異化服務(wù)，對(duì)不同等級(jí)的客戶(hù)參照信用度管理機(jī)制實(shí)行臨時(shí)信用度調(diào)整、宣傳、推廣、落實(shí)VIP客戶(hù)尊享的差異化服務(wù)內(nèi)容。

工作時(shí)間：

9：00-12：00，14：00-18：00(7小時(shí)辦公制，周末雙休)

工作地點(diǎn)：

深圳福田區(qū)信息樞紐大廈(購(gòu)物公園地鐵站A5出口)

招聘崗位二：服務(wù)投訴處理經(jīng)理

崗位要求：

工作細(xì)致認(rèn)真，積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通能力。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)各部門(mén)服務(wù)管控與督導(dǎo)，負(fù)責(zé)工單的轉(zhuǎn)派、督辦、復(fù)核和回訪，對(duì)出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查，為各部門(mén)的服務(wù)的考核提供依據(jù);

2、負(fù)責(zé)服務(wù)投訴處理，針對(duì)日常服務(wù)投訴、提出優(yōu)化建議;

3、協(xié)調(diào)處理疑難、越級(jí)和媒體等重要投訴，有權(quán)要求處理部門(mén)優(yōu)先處理重要投訴，如發(fā)生重大服務(wù)問(wèn)題按相關(guān)規(guī)定及時(shí)升級(jí)處理;

4、投訴數(shù)據(jù)管理、歸類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、分析工作，對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題及其他有可能造成越級(jí)投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患，及時(shí)上報(bào)分公司相關(guān)單位。

深圳電信客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習(xí)生招聘 享五險(xiǎn)一金等福利（圖片源于攝圖網(wǎng)）

工作時(shí)間：

9：00-12：00，14：00-18：00(7小時(shí)辦公輪休制，每周輪休兩天)

工作地址：

羅湖區(qū)怡景路1002號(hào)東湖機(jī)樓5樓(怡景地鐵站C出口)

公司福利待遇

以上崗位：

要求工作細(xì)致認(rèn)真，積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通能力;

僅接受2021年大專(zhuān)、本科畢業(yè)學(xué)生。

住宿安排：

提供環(huán)境優(yōu)美的住宿平臺(tái)

薪酬福利：

實(shí)習(xí)期期間：

VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理：2900元+300元住房補(bǔ)貼+200元午餐補(bǔ)貼+專(zhuān)項(xiàng)激勱

服務(wù)投訴處理經(jīng)理：2900元+300元住房補(bǔ)貼

實(shí)習(xí)期后轉(zhuǎn)正工資：

1、工資：技能工資+績(jī)效工資+效益獎(jiǎng)+專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)+過(guò)節(jié)慰問(wèn)金+通訊等各類(lèi)補(bǔ)貼，年薪7-14萬(wàn)以上;

2、購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金、商業(yè)保險(xiǎn);

3、帶薪培訓(xùn)兩個(gè)月;

4、帶薪年休假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等假期、年度體檢;

5、績(jī)效優(yōu)秀者，定期參與星級(jí)評(píng)定，具備廣泛的職級(jí)及薪酬提升的機(jī)會(huì);

6、具備多級(jí)別、多維度崗位晉升機(jī)會(huì)，包括星級(jí)晉升，質(zhì)檢、班組長(zhǎng)、培訓(xùn)管理、業(yè)務(wù)管理、銷(xiāo)售管理等管理支撐崗的晉升;

7、對(duì)績(jī)效優(yōu)秀、成績(jī)卓越者每年提供定向轉(zhuǎn)電信在編人員機(jī)會(huì);

8、日常、節(jié)假日慰問(wèn)與關(guān)懷品發(fā)放;

9、提供員工勞保用品 ;

10、培訓(xùn)體系完善、除業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)外，提供包括通信、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、溝通技巧、銷(xiāo)售技巧、綜合技能、團(tuán)隊(duì)管理等方面的培訓(xùn);

11、定期組織員工活動(dòng) ，包括羽毛球、排球、攝影、籃球、卡拉OK、演講、廚藝等活動(dòng)的組織;

12、極具人性化的工作氛圍：公司環(huán)境良好(提供食堂及休息區(qū))，員工團(tuán)隊(duì)年輕，工作氛圍極具人性化。

簡(jiǎn)歷投遞

(掃碼報(bào)名)

咨詢(xún)電話

0755-22313605，鄭主管

咨詢(xún)時(shí)間

工作日9:30-11:00,14:30-16:30

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