深圳鏈家7000多名經(jīng)紀(jì)人以品質(zhì)為中心、客戶至上為宗旨，于2020年4月2日共同吹響“十二大安心服務(wù)承諾”集結(jié)號，標(biāo)志著深圳鏈家正式全面升級安心服務(wù)承諾體系。

　　此次升級的“十二大安心服務(wù)承諾”深入到房產(chǎn)交易的每個環(huán)節(jié)，使有承諾、有保障的服務(wù)貫穿于整個房產(chǎn)交易過程，致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)的同時讓買賣、租賃更便捷放心。

　　全面升級安心服務(wù)承諾體系

　　2015年鏈家進(jìn)駐深圳以來，一直秉承“讓房屋交易不再難”的初衷，鏈家在真房源、安心承諾、經(jīng)紀(jì)人專業(yè)度、全價值鏈房產(chǎn)服務(wù)平臺建設(shè)、社會公益等品質(zhì)服務(wù)上不斷升級，為保障消費(fèi)者購房全流程安全順利進(jìn)行，始終做著不懈努力。數(shù)據(jù)顯示，2019年深圳鏈家共計支付安心保障金近1000萬元，共處理客戶熱線電話1486例，為眾多消費(fèi)者提供權(quán)益保障的同時，鏈家也贏得了越來越多客戶的信任。

　　在此次推出的“十二大安心服務(wù)承諾”中，深圳鏈家在原有的“不吃差價，吃一賠十”、“過戶枉跑，補(bǔ)償二百元”、“交易不成，傭金全退”、“真實房源，假一賠百元”、“簽前查封，損失先行墊付”、“物業(yè)欠費(fèi)，損失先行墊付”六大安心服務(wù)基礎(chǔ)上，新增“換房解約，定金損失補(bǔ)償”、“房屋漏水，保固補(bǔ)償”、“稅費(fèi)精算，差額補(bǔ)償”、“帶看爽約，補(bǔ)償二百元”、“租賃續(xù)租，免收傭金”、“30天退房，換租退傭”六項承諾，針對置換房屋及租房過程中最常見、影響最大的痛點(diǎn)升級服務(wù)，多方位保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　安心承諾為二手房交易再添”防火墻“

　　針對二手房交易周期長、流程復(fù)雜等問題，深圳鏈家對交易各環(huán)節(jié)均升級完善了安心服務(wù)舉措。承諾在客戶找房時，保證“真實房源，假一賠百元”。帶看時若出現(xiàn)因鏈家經(jīng)紀(jì)人爽約導(dǎo)致客戶枉跑的，承諾”帶看爽約，補(bǔ)償二百元”。買賣雙方簽約前，深圳鏈家承諾“稅費(fèi)精算，差額補(bǔ)償”、“簽前查封，損失先行墊付”。在客戶簽約時，深圳鏈家承諾“不吃差價，吃一賠十”，讓每一筆交易公開透明，不賺取一分差價?？蛻暨^戶前，深圳鏈家承諾“過戶枉跑，補(bǔ)償二百元”、“交易不成，傭金全退”，同時針對置換房屋過程中的定金風(fēng)險，深圳鏈家承諾“換房解約，定金損失補(bǔ)償”。交房時，客戶若發(fā)現(xiàn)物業(yè)欠費(fèi)、房屋漏水的問題，深圳鏈家承諾“房屋漏水，保固補(bǔ)償”、“物業(yè)欠費(fèi)，損失先行墊付”。

7000多名鏈家經(jīng)紀(jì)人服務(wù)鵬程 為安家護(hù)航（圖片來源：攝圖網(wǎng)）

　　為保障消費(fèi)者簽約時的資金安全，深圳鏈家借助貝殼平臺推出的資金存管產(chǎn)品(具有資金保障的第三方金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行資金監(jiān)管)有效地為客戶規(guī)避交易風(fēng)險、保障房款安全。

　　為租客安家保駕護(hù)航

　　在深圳，租房是很多人打拼事業(yè)的基礎(chǔ)和剛需，但租客的安全感并沒有隨著租賃市場的繁榮而提升，頻繁換租、“二房東”違規(guī)轉(zhuǎn)租、經(jīng)營不善的長租公寓“爆雷”等問題一直困擾著租客。

　　為替租客解決以上風(fēng)險，保護(hù)租客的合法利益，此次深圳鏈家升級的“十二大安心服務(wù)承諾”中特別新增關(guān)于租賃的三項安心舉措。深圳鏈家承諾“帶看爽約，補(bǔ)償二百元”。 經(jīng)深圳鏈家經(jīng)紀(jì)人邀約帶看后爽約導(dǎo)致看房客戶枉跑的，補(bǔ)償看房客戶200元。

　　關(guān)于續(xù)租，深圳鏈家承諾“租賃續(xù)租，免收傭金”，只要租客是經(jīng)深圳鏈家居間成交的租賃住宅房屋，第一次租期到期后，若原租客在原物業(yè)地址上仍需要繼續(xù)簽訂租賃合同的，深圳鏈家不再收取租賃傭金。另外，深圳鏈家承諾“30天退房，換租退傭”，租客在交房后30個自然日內(nèi)，若雙方協(xié)商一致解除合同，且在此期間承租方通過深圳鏈家承租了其他租賃住宅房屋并支付了傭金，則深圳鏈家退還承租方就已解約租賃房屋實際支付的全部傭金。

　　在如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與生態(tài)的催化下，各垂直產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈和內(nèi)部價值鏈正經(jīng)歷深刻改造與重塑。深圳鏈家總經(jīng)理胡志丹表示，與“衣食行”一樣，“住”正在發(fā)生巨變，過去是“有得住”，現(xiàn)在是“更美好的居住”，品質(zhì)成為消費(fèi)者的核心訴求。

　　“國民鏈家，品質(zhì)為先”不僅僅是一個愿景，也是鏈家給出的積極承諾——針對國民購租房的新需求，鏈家始終將服務(wù)品質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展的核心，為消費(fèi)者帶來更完善、更安全、更高效的服務(wù)。

　　未來，深圳鏈家將秉持“客戶至上”的價值觀，持續(xù)升級以安全為核心的品質(zhì)服務(wù)保障，為消費(fèi)者帶來更高品質(zhì)的服務(wù)體驗。

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