3月1日，國際機場協(xié)會(ACI)正式對外發(fā)布2020年度全球機場服務質量(ASQ)項目獲獎名單。深圳寶安國際機場從40家同量級機場中脫穎而出，與另外 8 家機場共同獲評全球旅客吞吐量4000萬級以上最佳機場。

深圳寶安國際機場獲評全球最佳機場

據(jù)了解，2020 年，全球共有 348 家機場參與 ASQ 項目評選，該項目是國際機場協(xié)會針對旅客服務質量開展的滿意度調查項目，是目前機場運營方所能獲得的最高榮譽。

深圳寶安國際機場獲評全球最佳機場（攝圖網(wǎng)）

加快推進數(shù)字化轉型，持續(xù)打造智慧機場標桿，成為深圳寶安國際機場發(fā)展的一大亮點。近年來，機場加快打造全流程自助和“無紙化”的乘機出行環(huán)境，國內自助值機占比最高已超過八成，所有國內安檢通道已實現(xiàn)自

助安檢驗證。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近一半從深圳寶安國際機場出發(fā)的國內旅客開始使用自助行李托運服務，并實現(xiàn)了對托運行李全流程跟蹤。“深圳機場”微信小程序線上服務功能超過60項，覆蓋出港、進港、中轉、接送機四大類出行場景。

深圳寶安國際機場圍繞乘機旅客多樣化需求，改推出了一系列人性化服務舉措，打造以旅客為中心、以真情服務為內核的機場服務品牌。機場推出了“全流程愛心服務”“行李大使”“微笑服務”“便民服務”等系列精品服務，其中“全流程愛心服務”等項目已成為品牌，在國內行業(yè)評比中屢獲嘉獎。此外，深圳寶安國際機場完成了商業(yè)升級，去年新引進20余個知名品牌和餐飲商家，“同城同質同價”服務成果進一步鞏固、擴大。

“除了做好服務，在硬件方面，深圳機場對標國際一流，持續(xù)加大在旅客候機環(huán)境提升上的投入力度，全新打造了20個布設有多樣化座椅的休息區(qū)，推出了國內首創(chuàng)的悠享候機空間，建設了深圳市單體面積最大、國內機場中功能設施最完善的旗艦式母嬰室，得到不少旅客點贊。”據(jù)機場相關負責人介紹，結合“特殊旅客”人文關懷，深圳機場對洗手間、母嬰室、無障礙洗手間內的無障礙設施進行了全方位升級，為“特殊旅客”群體提供安心、貼心的服務設施。

中國民航防疫團體標準獲國際機場協(xié)會認可推廣

近日，國際機場協(xié)會(ACI)在其官方網(wǎng)站全文刊登了《中國民用機場新冠肺炎疫情常態(tài)化防控技術指南》團體標準，向其全球會員單位進行介紹和推廣。這是中國機場參與疫情防控國際交流,分享中國民航抗疫經(jīng)驗的具體體現(xiàn)，也是我國機場行業(yè)團體標準向國際化邁出的重要突破，為提升中國民航的國際影響力和話語權起到了積極的促進作用。

國際機場協(xié)會

國際機場協(xié)會，是指世界上6個地區(qū)機場協(xié)會組織的聯(lián)盟?？偛吭O在瑞士日內瓦。6個地區(qū)分會為:北美地區(qū)(總部設在華盛頓)、太平洋地區(qū)(總部設在檀香山)、亞洲地區(qū)(總部設在新德里)、拉美及加勒比地區(qū)(總部設在加拉加斯)，非洲地區(qū)(總部設在開羅)與歐洲地區(qū)(總部設在布魯塞爾)。該協(xié)會擁有600多家正式會員機場。

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