深圳地鐵可自助通過(guò)語(yǔ)音購(gòu)票乘車(chē)了!為了進(jìn)一步提升地鐵設(shè)備功能和服務(wù)水平，近期深圳地鐵在7號(hào)線(xiàn)深云站、11號(hào)線(xiàn)機(jī)場(chǎng)站正式試點(diǎn)智慧車(chē)站，推出智能客服中心、自助語(yǔ)音識(shí)別售票和虛擬客服等一系列“地鐵黑科技”。

說(shuō)話(huà)就能輕松買(mǎi)地鐵票

目前，地鐵深云站和機(jī)場(chǎng)站原有的傳統(tǒng)的人工值守客服中心，已被改造為全新開(kāi)放式的智能客服中心，并配置了包含票務(wù)自助、智能咨詢(xún)、咨詢(xún)播報(bào)和實(shí)名管理等功能的客服一體機(jī)。市民乘地鐵出行遇到的問(wèn)題基本都可自助輕松解決。

市民只需在售票機(jī)上點(diǎn)擊語(yǔ)音購(gòu)票按鈕，對(duì)著售票機(jī)屏幕上方的麥克風(fēng)用普通話(huà)說(shuō)出目的地車(chē)站，售票機(jī)便會(huì)自動(dòng)識(shí)別語(yǔ)音并在屏幕上顯示前往該車(chē)站購(gòu)票界面，乘客在確認(rèn)目的地?zé)o誤后點(diǎn)擊支付即可。自助售票機(jī)會(huì)自動(dòng)屏蔽周?chē)脑胍簦訌?qiáng)語(yǔ)言識(shí)別能力，乘客也不必?fù)?dān)心語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確度的問(wèn)題。

此外，為給市民提供更多的出行指引及票卡處理服務(wù)，深圳地鐵也在本次試點(diǎn)的兩個(gè)智慧車(chē)站中，均配置了智能客服機(jī)器人設(shè)備，其中在機(jī)場(chǎng)站新增設(shè)了一臺(tái)虛擬客服設(shè)備。

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