深圳地鐵可自助通過語音購票乘車了!為了進一步提升地鐵設備功能和服務水平，近期深圳地鐵在7號線深云站、11號線機場站正式試點智慧車站，推出智能客服中心、自助語音識別售票和虛擬客服等一系列“地鐵黑科技”。

說話就能輕松買地鐵票

目前，地鐵深云站和機場站原有的傳統(tǒng)的人工值守客服中心，已被改造為全新開放式的智能客服中心，并配置了包含票務自助、智能咨詢、咨詢播報和實名管理等功能的客服一體機。市民乘地鐵出行遇到的問題基本都可自助輕松解決。

市民只需在售票機上點擊語音購票按鈕，對著售票機屏幕上方的麥克風用普通話說出目的地車站，售票機便會自動識別語音并在屏幕上顯示前往該車站購票界面，乘客在確認目的地無誤后點擊支付即可。自助售票機會自動屏蔽周圍的噪音，加強語言識別能力，乘客也不必擔心語音識別準確度的問題。

此外，為給市民提供更多的出行指引及票卡處理服務，深圳地鐵也在本次試點的兩個智慧車站中，均配置了智能客服機器人設備，其中在機場站新增設了一臺虛擬客服設備。

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