常見問題

　　Q：預(yù)約口罩需要什么條件?

　　A:需同時(shí)滿足兩個(gè)條件：

　　(1)口罩預(yù)約申領(lǐng)對(duì)象僅限截止到2020年1月31日，在深圳市福田區(qū)登記的的戶籍人口和已領(lǐng)取居住證的常住人口(以深圳市公安局簽發(fā)并在有效期內(nèi)的身份證及居住證為準(zhǔn));

　　(2)派送地址屬于深圳市福田區(qū)轄區(qū)內(nèi)有效地址。

　　Q:預(yù)約后就能領(lǐng)到口罩么?

　　A:疫情特殊時(shí)期，福田區(qū)慈善會(huì)根據(jù)所籌措的口罩資源，聯(lián)合國(guó)大藥房、平安、建行深圳福田支行，通過“搖號(hào)抽簽”方式確定發(fā)放對(duì)象，投放數(shù)量視資源調(diào)配情況決定。預(yù)約成功的居民將參與搖號(hào)抽簽，中簽的居民可根據(jù)中簽通知短信在12小時(shí)內(nèi)登錄系統(tǒng)進(jìn)行申領(lǐng)，完成申領(lǐng)后進(jìn)入派送流程。

　　Q:申領(lǐng)口罩是否免費(fèi)?快遞配送費(fèi)多少錢?

　　A:口罩及配送費(fèi)均為0元。每個(gè)中簽居民可申領(lǐng)1份(5個(gè))口罩，0元下單成功后即完成領(lǐng)取。本次活動(dòng)由建行深圳福田支行提供暖心包郵。

　　Q:用戶在什么時(shí)間可以申領(lǐng)口罩，是否先到先得?

　　A:2020年2月19日起在線開放口罩申領(lǐng)預(yù)約登記，居民可隨時(shí)進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后信息持續(xù)有效。本次口罩預(yù)約通過事后抽簽決定，非先到先得，無需爭(zhēng)搶。

　　Q:已提交預(yù)約登記信息卻收不到查詢碼短信怎么辦?

　　A:預(yù)約登記信息提交將由系統(tǒng)在2小時(shí)內(nèi)審核，審核通過后短信查詢碼將發(fā)送至預(yù)約登記所填寫的手機(jī)號(hào)碼，如未收到查詢碼短信，請(qǐng)檢查短信是否被攔截。未審核通過系統(tǒng)將不會(huì)發(fā)送短信，請(qǐng)按規(guī)則填寫個(gè)人信息。

　　Q:中簽并完成申領(lǐng)后，還可以再次申請(qǐng)么?

　　A:因口罩資源有限，一人暫只能預(yù)約登記一次。對(duì)已中簽的市民，第5天后可自動(dòng)參與抽簽，無需重復(fù)提交。未中簽將繼續(xù)參與抽簽，無需再次預(yù)約登記。

　　Q:中簽名額什么時(shí)候公布?活動(dòng)什么時(shí)候結(jié)束?

　　A:2月20日開始(含2月20日)，連續(xù)10天每日10:00公布當(dāng)天中簽用戶，中簽用戶請(qǐng)注意查收短信通知?；顒?dòng)目前暫定于2月29日結(jié)束，如有變更以活動(dòng)最新通知為準(zhǔn)。

　　Q:中簽后的申領(lǐng)期限是多久?

　　A:申領(lǐng)期限為中簽后12小時(shí)內(nèi)，具體以短信通知的截止時(shí)間為準(zhǔn)。中簽居民根據(jù)短信提示及領(lǐng)取碼，通過進(jìn)度查詢頁填寫領(lǐng)取碼，完成申領(lǐng)操作，未按時(shí)申領(lǐng)的視為放棄，并不再保留后續(xù)抽簽資格。

　　Q:已中簽卻收不到領(lǐng)取碼短信怎么辦?

　　A:中簽成功短信將發(fā)送至預(yù)約登記所填寫的手機(jī)號(hào)碼，如未收到中簽成功短信，請(qǐng)檢查短信是否被攔截，或進(jìn)入“口罩預(yù)約-進(jìn)度查詢”頁面輸入查詢碼后，發(fā)起“重新獲取”領(lǐng)取碼請(qǐng)求。

　　Q:一家人可否同時(shí)申請(qǐng)?

　　A:可以。同一個(gè)手機(jī)號(hào)碼僅能登記一次，同一個(gè)身份證號(hào)碼僅能登記一次。

　　Q:如填錯(cuò)了信息，如個(gè)人電話、地址等如何更正?

　　A:手機(jī)號(hào)不支持變更，請(qǐng)?jiān)谔顚憰r(shí)注意檢查。配送地址以預(yù)約登記的深圳市福田區(qū)地址為準(zhǔn)，不支持變更以及配送轉(zhuǎn)遞。如果地址不屬于福田區(qū)轄區(qū)內(nèi)有效地址，服務(wù)方將不進(jìn)行物流派送。

　　Q:申領(lǐng)成功后如何查詢物流單號(hào)?

　　A:通過進(jìn)度查詢進(jìn)入對(duì)應(yīng)頁面，點(diǎn)擊“訂單詳情”查詢物流單號(hào)。

　　Q:活動(dòng)組織方是誰?

　　A:本次口罩預(yù)約申領(lǐng)服務(wù)是在福田區(qū)政府的支持下，由福田區(qū)慈善會(huì)組織，聯(lián)合國(guó)大藥房投放、建行深圳福田支行提供運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼、順豐提供物流配送、平安提供技術(shù)支持。

　　Q:為什么僅針對(duì)福田區(qū)戶籍居民?

　　A:本次活動(dòng)由福田區(qū)慈善會(huì)組織，目前籌措的口罩?jǐn)?shù)量有限，首批針對(duì)戶籍居民是為了試驗(yàn)系統(tǒng)可靠性，避免堵塞，后續(xù)計(jì)劃向福田區(qū)在職員工等非戶籍居民開放。

　　Q:我滿足福田戶籍居民要求，但是不住在福田區(qū)，能否申請(qǐng)?

　　A:不能。本次活動(dòng)由福田區(qū)慈善會(huì)組織，目前籌措的口罩?jǐn)?shù)量有限，且系統(tǒng)處于試運(yùn)行期，暫時(shí)需要同時(shí)滿足戶籍居民、居住地址屬于福田區(qū)轄區(qū)兩個(gè)條件，才可申請(qǐng)。