現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá),家家戶戶都會需要安裝寬帶,但是這個寬帶安裝很容易,銷戶就是一個麻煩事的。深圳有市民明明銷戶了,但卻仍然被扣分了。下面,我們就來看看吧!
開通寬帶,消費者只需打一個電話服務(wù)商即可提供上門,而銷戶則必須本人帶上相關(guān)證件等到營業(yè)廳辦理,這種“寬進(jìn)嚴(yán)出”的寬帶辦理給消費者造成了很大的不便與困擾。據(jù)統(tǒng)計,2017年上半年市消委會收到有關(guān)寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)投訴共4724宗,同比增長15.44%,其中,寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“開戶容易銷戶難”是特別典型的消費者“鬧心事兒”。18日,深圳市消費者委員會召開寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“開戶容易銷戶難”公開討論會,各方代表到會并發(fā)表意見。
據(jù)了解,辦理寬帶銷戶業(yè)務(wù)時必須消費者攜帶本人身份證及相關(guān)設(shè)備去營業(yè)廳辦理,由于處理成功率極低,消費者意見很大。如消費者孫先生投訴中國電信,稱其4年前已電話通知電信公司停止寬帶服務(wù),但由于其本人未到營業(yè)廳辦理注銷手續(xù),雖然消費者4年來未曾使用寬帶,但電信公司4年來一直在扣取費用,扣費金額高達(dá)4000余元。
針對此情況,市消委會不僅調(diào)查了在深圳運營的中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、天威視訊及長城寬帶等5大運營商,還調(diào)查了香港數(shù)碼通、香港和記寬帶公司、香港寬頻公司及美國主流網(wǎng)絡(luò)運營商:AT&T、Comcast、QUEST、Verizon、Time Warner。通過調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn),深圳寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“開戶容易銷戶難”,而香港和美國寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“開戶容易銷戶易”。在香港地區(qū),多個運營商在營業(yè)廳辦理銷戶之外,還提供致電銷戶的服務(wù),涉及設(shè)備回收問題的,消費者可以到營業(yè)廳歸還,也可以讓運營商派人上門回收(需收取上門服務(wù)費)。而在美國,多個運營商也提供致電銷戶或網(wǎng)上申請銷戶的服務(wù),涉及設(shè)備回收問題的,若設(shè)備為租用的,消費者可郵寄退回,若運營商沒有在規(guī)定時間內(nèi)收到退回的設(shè)備則視為用戶購買。
根據(jù)消委會提供的信息,在銷戶問題上,深圳五大運營商除長城寬帶稱若不用退還押金,可直接電話辦理銷戶業(yè)務(wù)外,其余四大運營商均要求必須由本人攜帶身份證及設(shè)備去營業(yè)廳辦理。運營商表示此舉是為了核實銷戶人的真實身份,以免出現(xiàn)在本人不知情的情況下被他人銷戶的情形,從而產(chǎn)生糾紛。會上,市人大代表、市政協(xié)委員及各方專家普遍認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)運營商理應(yīng)讓老百姓更便捷地使用寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
對寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“開戶容易銷戶難”這一鬧心事兒,市消委會認(rèn)為幾大運營商應(yīng)該充分借鑒美國、香港地區(qū)的成熟做法,為消費者辦理銷戶業(yè)務(wù)提供更多選項,更大便利。
電信寬帶如何銷戶?
寬帶辦理停機(jī)或銷戶需協(xié)議到期后,機(jī)主持本人有效證件原件前往歸屬地電信營業(yè)廳辦理,歸還免費租賃使用的寬帶貓、網(wǎng)線及分離器等設(shè)備。
電信寬帶不用了需要辦理注銷手續(xù),否則在停機(jī)后會產(chǎn)生累計欠費并加收滯納金,帳號會在3個-6個月后自動注銷。
天威寬帶銷戶需要在指定的營業(yè)廳辦理嗎?
不需要的,不管通過哪種方式辦理的寬帶業(yè)務(wù),銷戶時到到深圳任何一家天威視訊營業(yè)廳都可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。如辦理寬帶寬戶時需帶上機(jī)主身份證和設(shè)備(安裝寬帶時如果交了設(shè)備押金退還設(shè)備將退還100元押金,如果繳了安裝費的在使用一年內(nèi)退還設(shè)備可退還100元設(shè)備費、1-2年退還50元,使用2年以上無需退還設(shè)備)到營業(yè)廳辦理銷戶手續(xù)。
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